大众网·海报新闻济南8月16日讯（通讯员 王婷）山大路街道洪北社区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化热线工作办理，努力抓热点、解疑点、破难点，以踏实、实干的精神，精心“雕琢”每一件民生问题，“用心”服务居民，切实解决了很多群众关心的实际问题，群众综合满意率达到99%以上，做好了居民的“贴心人”。

　　树牢服务思想  拧紧责任之弦

　　社区为了不断提高12345市民服务热线办理工作质量和水平,加强市民服务热线疑难问题调处能力，提高居民的满意度和幸福感，洪北社区组织两委成员开展了学习热线《条例》、《历城区12345市民服务热线疑难问题考核问责办法》和《调处办法》等相关法规和内容的工作培训。　　

　　大家认真学习了热线疑难问题考核问责办法和调处办法，社区张书记要求大家要以解决群众的诉求为己任，优化工作流程，坚决实行“首接责任制”。接到居民反映的问题后，要一帮到底，哪怕是不属于自己的工作范畴，也要负责协调相关部门积极解决，做到勇担当，敢作为，实实在在的为居民做好事，解难题。

　　社区两委成员学习热线法规及相关知识

　　房顶漏水愁坏居民 社区协调解民忧

　　“感谢社区的及时协调，你们就是我们老百姓的父母官，给老百姓办了很多的好事，我们看到眼里，暖在心里。” 这段真切的话语出自花园路98号的徐阿姨口中。雨季的到来，让徐阿姨烦恼不已，除了给出行带来不便，也给自己的生活带来了“麻烦”，最近因为家里房顶漏水，无处诉苦，徐阿姨只得求助热线平台，希望自己的困难尽快解决。

　　徐阿姨家房顶漏水的地方

　　徐阿姨是花园路98号的居民，此院属于90年代建成的老旧小区，年久失修，多年来一直由产权单位管理，但是目前产权单位已经将“三供一业”移交给了物业公司。接到热线工单后，社区热线员第一时间联系徐阿姨，电话沟通后得知，徐阿姨住的是顶楼，每到雨季就漏水，而且一年比一年严重，以前单位出面维修过，但是没有彻底解决此问题。每当天气预报有大雨，她就开始担心漏水，得提前把脸盆放在漏水的地方，接满了就得赶紧倒掉，有时候接的不及时，就会造成地面湿滑，一不小心就会摔跤。卧室漏水最严重，老两口雨天只能去客厅凑合睡，年纪大了孩子也不在身边，生活总有不便，现在单位不管了，也不知道该找谁解决，心中苦不堪言。

　　社区工作人员跟徐阿姨反馈落实跟进情况

　　针对徐阿姨反映的情况，又考虑到此时正值雨季，漏雨带来的不便和安全隐患直接影响徐阿姨一家的生活。社区急群众之所急，立即安排人员上门查看情况，现场发现每个屋的墙壁都有不同程度的渗水，墙表皮已经严重脱落。随后，社区多方联系到物业公司，将徐阿姨家中的情况反馈给物业公司负责人何经理，何经理答应尽快派人上门拍照取证，申请动用房屋维修基金帮其修理。一周过去了，徐阿姨告知社区物业公司已经拍过照了，却没有确定具体的维修时间，徐阿姨担心物业公司拖延不放在心上，漏水问题会一直得不到解决。于是社区工作人员再次与何经理再次进行了沟通，让他们能尽快按照流程审批，何经理表示会催促办事员尽快落实。等待期间，社区工作人员隔三差五就会联系徐阿姨，安抚她的情绪，并询问她是否有困难，徐阿姨对社区的感激之情无以言表。经过20多天的努力协调，物业公司终于将维修基金申请完毕，目前正在对整栋楼进行维修。

　　社区帮修路 便民暖人心

　　社区居民王先生通过热线反映：山大北路13号路面坑洼不平，雨天积水严重，影响居民出行，希望相关部门尽快维修。

　　山大北路13号是90年代建造的老旧小区，理应由产权单位管理，但是多年以来产权单位自主放弃了对小区的管理，群众事无小事，百姓需求就是社区工作的指令。社区热线员接到工单后，第一时间向社区书记张学峰作了汇报，并安排工作人员落实情况。王先生反映的位置位于山大北路13号院门口，是居民回家的必经之路，此条路的路面破损严重，高低不平，工作人员走访居民时得知，每逢遇到下大雨这里就会出现“小水塘”，汛期泥泞不堪，道路年久失修，一直是院内居民的一块“心病”。因修路需要大量资金，社区经费有限，经社区两委成员开会研究，张书记把此路段的问题向街道作了汇报并争取到资金来整修这一路段。

　　整修前的路况

　　8月4日，施工员进驻山大北路13号院，开始对院门口的路面进行统一整修。经过施工员的加班加点，山大北路13号院门口近100平方米的“崎岖”道路被铺设成干净的沥青路，路面平整了，积水坑也不存在了。新铺设的路面不仅提升了社区环境、消除了安全隐患，还解决了居民出行难的问题，温暖了居民的心，来往居民纷纷对社区的执行力点赞。

　　利用夜晚进行道路整修

　　服务居民要“用心”，还要有情怀，一种“想居民之所想 急居民之所急”的情怀。群众利益无小事，一枝一叶总关情。服务没有终点，始终在路上。下一步，洪北社区将继续贴近居民生活、用心服务居民，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，设身处地的帮助居民解决困难，用担当实干精细“雕琢”，让社区展现出无穷的魅力，真正成为居民的“贴心人”。