15日，今夜从12345市民服务热线获悉，9月13日-15日“中秋”假日期间，12345市民服务热线实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务5.43万件，较去年同期增长3.63%。

　　市民反映的主要诉求中，市容环境问题最多，共2014件，约占受理总量的4.68%。其次为工商消费维权问题1324件，约占受理总量的3.07%。用水问题658件，约占1.53%。

　　此外，“中秋”节日期间共受理外地号码来电4946件，较去年同期增长55%。一方面外地游客选择拨打12345咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间及票价等问题。此外还有外地游客来电寻求帮助，如徐州孙先生来电反映：到章丘区入住酒店时，发现身份证不慎遗失，希望帮助协调入住酒店。热线第一时间联系市公安局，由工作人员告知落实户籍方法，帮助孙先生顺利入住酒店，孙先生对此表示感谢。

　　同时还有部分外地来济人员对济南的城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议，如北京网友“风从故乡来”微信反映，莱芜区雪野湖作为济南重要的旅游区，建议开通旅游公交线路。西安王先生来电反映：建议在历城区华山湖公园内华山山顶建设索道，索道下方直接通往游船码头，方便游客坐索道下来之后直接坐船，方便下山等。

　　节日期间，12345热线还通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信393.2万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。

　　责任编辑：巩小龙