为打造一支业务精，服务优的供暖管家队伍，保障今冬广大热用户高质量用热，济南能源投资控股集团于9月12日开展2024年度供暖管家培训。

　　能投集团党委委员、副总经理柳承伟在开班仪式上表示，“我们要积极学习优秀管家好的经验和方法，主动提高服务意识，用心、用情、用技做好本职工作，希望大家能够不断学习、不断进步，未来能涌现出更多的优秀管家。”

　　据了解，本次培训采用了线上与线下相结合的全方位培训模式，邀请济南热力集团优秀供暖管家陈恒源、客服管理部工单班长姜嫄嫄，能投集团生产管理部贾天以及服务稽查部田裕祥进行授课。培训中，围绕生产技能和服务知识，讲师们详细讲授了管网调节、能耗分析、12345热线工单处理规范、管家服务规范等内容。为了加深理解、促进交流，还特别设置了服务案例分析课程，通过真实的服务案例剖析，引导供暖管家思考、讨论，现场的讨论十分热烈，形成了浓厚的学习氛围。此次培训的目标明确：一是要深入学习供热服务标准化的各项要求，每位管家都应成为服务标准化的践行者，将标准化融入每一次服务、每一个细节之中；二是加强管家业务技能学习，确保在日常工作中能够更好地应对各种复杂情况，为客户提供更加专业、细致的服务。

　　未来，济南能源投资控股集团将继续秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，紧密围绕服务标准化与服务精细化展开各项供热服务工作，持续提升供暖管家的服务意识和业务技能，努力打造出技术精湛、服务周到的管家团队，为市民温暖过冬保驾护航。（通讯员 朱德力）