今年以来，国家税务总局济南市槐荫区税务局围绕“高效办成一件事”，深入开展“便民办税春风行动”，不断优化税费服务举措，以“办成事”的高效率和“好办事”的便捷度，助推纳税人缴费人获得感与幸福感持续提升。

　　“暖心便利贴”搭建办事桥梁

　　“儿子最近扭伤了脚，这才委托我来帮他的小超市报税、领发票，可我一个老头子哪儿会啊！多亏了你们的耐心辅导，怕我忘记还专门把流程写在纸条上，不仅便利还很贴心。”近日，在槐荫区税务局办税服务厅，年逾古稀的马先生拉着税务人员的手说道。

　　马先生说的纸条正是槐荫区税务局推出的“暖心便利贴”服务。办税服务厅税务人员在日常工作中注意到，部分到厅纳税人缴费人并不经常办理税费业务，存在“不懂税务、不会操作”的困难。为解决这一问题，槐荫区税务局创新定制个性化“暖心便利贴”，由税务人员根据纳税人缴费人实际需求，将对应税费业务流程清楚明白地写到便利贴上，方便其高效精准地办好办成涉税事项。

　　此外，便利贴上还印有“槐荫税务”微信公众号二维码，纳税人缴费人扫码即可进行实时涉税咨询、线上办税缴费等业务。小小的便利贴搭建起税务部门与纳税人缴费人沟通的桥梁纽带，在高效解决纳税人缴费人实际问题的同时，也传递出税费服务的温暖。

　　“开业第一课”助企稳健起步

　　“欢迎各位参加此次培训，下面我将从最新税惠政策、常见税费业务办理流程等方面与大家交流，我们先来关注一下增值税小规模纳税人享受减免的相关内容吧……”这是发生在槐荫区税务局“晓槐说税”纳税人课堂上的一幕，税务人员正为新办企业进行专题讲解。

　　针对创业起步阶段的企业，如何帮助他们更好地渡过“新手期”，一直是税务部门关心关注的焦点问题。槐荫区税务局锚定企业办税缴费需求，细致梳理归纳相关应知应会知识，依托“晓槐说税”纳税人课堂定期开展专题辅导，“点对点”帮助企业办税人员快速掌握税费业务办理。同时收集意见与诉求，不断优化完善课程内容和形式，确保上好每一堂“开业第一课”，助力企业稳健迈出“经营第一步”。

　　“作为新成立的个体工商户，我们对涉税事项了解有限。好在有税务部门组织的‘开业第一课’，带我们理清了报什么税、何时报税、如何报税等内容，让刚刚起步经营的我们增添了底气。”听完课后，济南槐荫鸿三喜餐饮店法人代表马秀芹说道。

　　“泉税驿站”服务“零距离”

　　“本来想跟单位请假去办税服务厅开具完税证明，没想到税务人员告诉我现在这个业务不出街道就能办理，既免了请假又节省了交通成本，真是省时、省力、省心啊！”近日，田女士在腊山街道办事处便民服务大厅“泉税驿站”办完业务后连连赞叹。

　　为方便纳税人缴费人“不跑腿”就近办理税费业务，槐荫区税务局将服务触角不断拓展延伸，在辖区各街道办事处便民服务大厅、齐鲁之窗·省市区一体化宜商服务中心等便民场所建设18家“泉税驿站”，配备政务服务自助终端设备及服务专员，让纳税人缴费人在“家门口”就能便捷享受到咨询辅导、业务办理、政策查询、意见征集等各项服务。

　　据了解，自“泉税驿站”在槐荫区设立以来，已累计服务纳税人缴费人2100余人次，这种一体化、“一站式”的税费服务形式为纳税人缴费人送去了更加优质的办税缴费体验。

　　槐荫区税务局将坚持以“高效办成一件事”为工作抓手，紧盯纳税人缴费人需求，积极发挥职能作用，持续推出更多便利化、精细化、智慧化的税费服务举措，全力办好纳税人缴费人关心关注的“一件事”，让“便民办税春风行动”的“暖风”真正吹进千家万户。

　　（通讯员 宋潇婷）