大众网记者 赵港宁 通讯员 房鑫言 济南报道

　　为切实做好2024-2025采暖季供热服务工作，进一步提升供热服务质量，增强居民对供热工作的满意度和信心，10月26日上午，济南能投集团组织开展集团高管进社区服务下沉活动。

　　知行合一零距离 “汇心”服务暖心田

　　活动当天，由能投集团党委班子成员、各职能部室负责人带队，组成了11支志愿服务队深入所辖社区，协助供暖管家、一线服务人员开展进社区服务活动。

　　在各社区服务现场，分别设置了宣传横幅与固定信息咨询台。志愿服务队配合供暖管家，通过宣传册、供热明白纸、供热常识动画片等宣传资料，结合邻里分享的用热“身边事”，生动形象又通俗易懂地为用户展现了供热知识与供热政策法规。

　　面对用户现场提出的电子合同签订、复热、变更采暖费结算方式、技改维修、线上小程序操作等问题，志愿者们为他们一一作答，手把手教他们如何进行线上操作。遇到行动不便的老年用户，耐心陪同他们来到服务车前办理现场交费、报停等供热业务。“不用再为办理供暖业务去找线下大厅，工作人员还都这么有耐心，真是享受到了你们便捷服务带来的舒心。”办理完复热业务的张女士开心地说。

　　为了更深入地了解用户诉求，提高用户满意度，志愿服务队与供暖管家们结合上个采暖季供热情况，对部分热用户进行入户走访，认真倾听、详细记录居民关于供暖工作的意见和建议。居民们纷纷热情回应，讲述自己的供暖体验以及遇到的问题。供暖管家实地检查供暖设备，排查用热隐患、消除用热故障，确保用户在冬季用热舒心、采暖放心。

　　时刻绷紧安全弦 温暖过冬有保障

　　随后，班子成员与负责人一行还分别前往了小区所属换热站，详细了解了站内运行情况，对站内供热设施、消防灭火器、防爆开关插座等进行了细致入微的检查，并强调，隐患排查整治要做实做细，不走形式、不走过场；能源站内工作人员要时刻保持警惕，加强日常巡查和隐患排查，确保设备稳定运行，为居民提供安全、可靠的供热服务。

　　关爱一线共并肩 供暖迎峰展担当

　　此次活动还结合进行了“管家关爱行动”，班子成员为供暖管家送去了慰问品，通过一线“把脉问诊”，关心职工生活，深入了解职工思想动态，实地调研基层供热工作难题，针对温度难点、稽查阻力等困难工作进行逐一分析，并为供暖管家提供指导性解决方案。

　　鼓励供暖管家以最佳工作状态投入到采暖季中，立足岗位、履职尽责，切实做好今冬保供工作，为居民提供更好的供暖服务。随后互留微信联系方式，建立起常态化联系沟通渠道，同心协力推动各项工作做实做细。

　　沉下心、俯下身，知行合一，将服务做到用户心坎儿上，是集团上下一致的目标。能投集团将以此次活动为契机，继续坚守为民服务初心，完善社区服务，摸清用户诉求、解决民生期盼。不断优化服务流程，强化安全管理，以积极作为的工作劲头攻坚克难、狠抓实干，全面做好2024-2025采暖季供热服务保障工作，以实际行动为济南市民的温暖生活贡献力量。