随着我省居民出国出境需求的日趋旺盛，人民群众对出入境服务提出了更高要求和更多期待。12月27日，山东省政府新闻办新闻发布会上，省公安厅出入境管理总队总队长张青青介绍，为此，省公安厅持续深化出入境领域政务服务改革，为企业群众“走出去”提供更加优质高效便捷的出入境服务。

在推动便利举措创新升级方面，聚焦政务服务事项办理方式和手续的拓展优化，积极争取了国家移民管理局若干政策。一是在济南、青岛试点实行出入境证件换发补发“全程网办”，这是出入境证件办理模式上一次具有里程碑意义的改革突破。以前，证件损毁、遗失或者即将到期需要换发补发的，申请人必须到窗口人工办理，现在符合条件的就可以“网上办、零跑腿”，被群众称赞为“神仙政策”。二是增加青岛为内地赴港澳“个人游”城市，青岛居民可在青岛任一出入境窗口或智能签注设备上办理“个人旅游签注”，无需再参加旅行社跟团出入香港、澳门。三是实施赴港澳商务签注“全国通办”“智能速办”，我省居民持有效往来港澳通行证可在全国任一出入境智能签注设备上快速办理商务签注，实现“即来即办、立等可取”。得益于系列新政的加持，今年我省出入境证件签发量同比增长24%，有力促进了我省对外合作交流。

在推动服务品质优化升级方面，按照省政府“四减一增”的部署要求，将山东籍居民在省内申办普通护照等出入境证件的签发时限，由法定的15日缩短到7个工作日，收费标准降低40%，并积极推动“多表合一”和简化申请材料，对于一人同时申请多本出入境证件的只需填写一张申请表;对于能够通过信息共享核实的，申请人无需再提交相应材料。同时，积极推出多元化缴费、证件照片“多拍优选”以及为65周岁以上人员免费邮寄证件等便利措施，并在有条件的窗口推行“午间不打烊”“夜间延时办”“学生专窗”“周末专场”，定期开展“出入境政策助企行”宣介活动，为参与“一带一路”建设的企业提供“绿色通道”加急办证，得到了企业群众的广泛好评。

在推动咨询热线提档升级方面。开通7×24小时、一号对外和中英俄日韩多语种服务的山东公安出入境12367服务热线，有效解决了咨询号码多、不好记、常占线等问题，并在全国率先研发启用“办证进度自助查询”功能，举办“12367与您同行”系列主题宣传活动，塑造了暖心贴心的品牌形象，为服务我省高水平开放高质量发展发挥了重要作用。

作者：济南日报•爱济南记者 范俐鑫