今年以来，国家税务总局济南市济阳区税务局立足税收职能作用，聚焦“高效办成一件事”部署要求，推出特色涉税服务，精准落实税惠政策，助力经营主体聚焦新动能、增添新动力，为地方经济社会高质量发展营造更加良好的税收营商环境。

　　开通“绿色服务专窗”，助力发展“加速度”

　　“我们企业刚起步，很多涉税业务还不熟悉，有了绿色服务专窗，‘一条龙’办理涉税业务的同时，还能提供专门的政策和流程辅导，高效又便捷。”济南旭力升降机械有限公司财务人员许兴敏说道。

　　为更好满足新办纳税人涉税需求，提高涉税业务办理质效，济阳区税务局在办税服务厅开通了新办纳税人“绿色服务专窗”，为新注册的纳税人缴费人提供“一站式”涉税业务办理，让该类型纳税人缴费人“只跑一次大厅、只去一个窗口”就能办理税务登记、发票申领、三方协议签订等多项涉税业务。

　　“除了现场的业务辅导，税务人员还把我拉进了新办企业专门的钉钉群，里面时不时会推送一些他们自己整理的优惠政策和常用操作流程，在群里提问时也会有人给解答。”许兴敏说。

　　据了解，为进一步助力新办纳税人发展壮大，济阳区税务局主动梳理不同行业的税收优惠政策及常见的涉税业务办理流程，通过现场辅导、线上推送等方式，对纳税人缴费人开展“拉网式”辅导，将“绿色服务专窗”延伸到办税服务厅之外，为新办企业发展注入“税能量”。

　　成立“解难”工作室，化解各项“急难愁盼”

　　近日，国家税务总局济南市济阳区税务局“解难”工作室接到了中航物业管理有限公司济南分公司法人王先生的求助电话“你好！我是咱辖区的企业，现在开具电子发票提示有比对异常，但年前着急开票，你们能否给解决一下？”

　　“好的，您别着急，请您先详细告知一下企业的具体信息及具体问题，我们尽快帮您解决。”在详细询问了企业的相关涉税信息之后，工作室工作人员李婧欣通过慧办平台查询到，该企业确实存在增值税申报比对异常，导致开票失败。为尽快帮助纳税人解决该项问题，李婧欣第一时间召集工作室的业务骨干商量解决路径。

　　经联系主管税务所和货劳条线工作人员协商，由办税服务厅代为发起比对异常申请，由货劳条线工作人员辅导企业财务人员更正填写错误的增值税报表，解除了申报比对异常。

　　“终于搞定了。”电子发票顺利开具的瞬间，工作室全体人员长舒了一口气。

　　“业务办理过程中，税务人员始终保持耐心和细心，在最短时间内辅导我们完成了报表更正，让我们及时开出了发票，为咱税务局的高效点赞！”解决了开票难题的王先生高兴地说。

　　据了解，为更好解决纳税人缴费人在涉税业务办理过程中的“疑难杂症”，收集并响应纳税人缴费人的真实诉求，在济南市税务局的指导支持下，济阳区税务局办税服务厅成立了“解难”工作室。工作室以税费业务办理和纳税质效提升为主线，推出了“业务受理、疑难转办、集中研究、合力解决”的工作模式，进而为纳税人缴费人提供“一站式”的涉税服务。当前，该工作室共有7名骨干成员，日均受理涉税疑难问题十余个，成立至今共为纳税人缴费人解决了200余项具体问题。

　　“如我在办”换位体验，“自我诊断”提升服务

　　为进一步提升办税服务厅标准化、规范化建设水平，优化纳税人缴费人的办税缴费体验，助推纳税服务效能持续提升，济阳区税务局广泛开展“如我在办”服务换位体验活动。

　　“活动期间，我跟随纳税人的脚步体验了自助办税、异地开票、税务登记等业务流程。从纳税人的角度来看，整体的办税体验还是不错的。”参加完体验活动的税务人员李凯莉由衷地说。

　　据悉，活动期间共有32名不同条线的税务人员到办税服务厅体验“当一次纳税人”，通过全流程体验预约办税、导税辅导、窗口办理等各环节办税缴费过程，从纳税人缴费人的视角出发，对等候时长、办理时长、服务态度、办理顺畅度等进行深度体验，认真记录体验中的所见所闻所感，发现并反思本单位办税服务工作中存在的问题和不足，进而创新办税服务举措，提升纳税服务质效。

　　济阳区税务局办税服务厅负责人李慧青表示：“参与此次活动的30多位体验者都认真记录了活动的组织情况、体验情况和发现问题等，同时提出了针对本单位办税服务工作的改进建议。下一步，我们将深度结合体验者和纳税人缴费人的意见建议开展服务优化工作，进一步升级纳税人缴费人的服务体验。”

　　接下来，济阳区税务局将继续秉持“纳税人至上”的服务理念，创新优化服务举措，落实落细税惠政策，深耕税收营商环境“沃土”，以更高标准、更优服务为地方经济社会高质量发展倾尽税务力量。

　　（通讯员 侯玢仲）