芙蓉路社区包含回迁小区、商品房小区、高端别墅区，针对多类型小区居民人员结构、知识水平、职业类型差异较大的特点，社区以体系建设为关键、以精细治理为基础、以居民需求为导向、以队伍建设为保障、以改革创新为动力，不断完善“赋”“孵”“服”“扶”“福”，五“芙”社区治理体系，打造五“芙”党建品牌，分类施策实现小区精细化治理，为居民营造五“芙”幸福家园。

　　赋能——搭建“小芙在线”平台

　　2024年，社区结合实际，创建社+物同网共频工作法和小芙在线工作法，搭建起“小芙在线”协商议事平台：社区工作人员、物业、“三双”单位、合伙人、热心党员、居民等。建立联席会议制度，对于居民需求和反映的问题进行集中梳理、共同商量、研究解决。睦邻市集常态化开展、山湖城小区一期大证成功办理等，用居民视角共同解决身边难题。

　　社区通过党员、社区工作者、物业、红色引擎增强社区党组织凝聚力，带好社区班子，抓好队伍，引导党员、志愿者发挥他们的先锋模范作用，充分激发党支部集体力量和智慧。党员作为城市社区网格链接的“毛细血管”与社区工作人员、物业联合深入群众中间，聆听民声，回应民意，以化解群众身边的小问题、小矛盾，预防社区矛盾大堵塞，保障社区发展大动脉畅通。

　　结合居民小区类型多的特点，社区分别与3家物业公司签订党建联建协议，实行双向进入、交叉任职和兼职制度，并进行合署办公。为物业管理注入红色力量，逐步将物业管理融入社区治理，将红色服务充分“辐射”居民生活。通过1+3+N构建精准有效的小区分类治理模式，探索形成了回迁小区“党组织引领+党员示范+群众自治”的治理模式、商品房小区党建领航模式、共商共治模式、高端别墅区党建引领模式、红色管家治理模式等，保证党的组织和工作进楼入户，实现了党组织从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。

　　孵化——搭建合伙人服务平台

　　为形成人人参与、人人尽责的良好社区治理局面，结合社区实际情况，通过日常走访，挖掘社区热心党员、群众、企业、商家等，组建社区志愿服务队、寻找社区合伙人、为大学生营造创业环境、为居民搭建新型创业平台等，精准对接群众需求，以品牌项目汇聚力量，凝聚群众，为社区擦亮幸福底色。

　　社区发动党员、居民志愿者、文艺爱好者、退休老人参与社区治理，先后组建了“爱心先锋”志愿服务队、社区老年歌唱队、红白理事会等，在社区邻里互助、矛盾调解、维稳巡逻、小区环境整治等多项活动中发挥着志愿者自己的力量，让居民成为社区治理“主角”，不断提升居民幸福感、获得感。

　　为发挥学校与社区优势互补、人才共育的作用，社区与周边高校——山东艺术学校、山东中医药大学以及山东女子学院共同开展志愿服务、社区义诊（中医推拿）、社区书法课堂等志愿活动。同时，社区利用社区空间，借助公益市集等方式为大学生创业者提供了创业平台。

　　社区积极与两家“三双”共建单位、两家辖区共建单位开展党建共建活动。引进两家企业通过公益+商业的模式，为社区共办实事好事，共解群众难题。长清区卫健局定期开展义诊、健康咨询等活动，红十字会帮扶辖区内特殊群体，百逸文化传媒为居民搭建新型就业平台，济南农商行崮山支行为社区提供物资援助……一件件温暖人心的实事，搭建起了部门合伙人服务平台。

　　服务——细化网格化服务管理

　　社区划分三个服务网格——欣源回迁区、山湖城小区、康桥圣菲小区，每个网格配备相关服务人员，通过1+3+ N模式进行精细化治理，1是社区党组织、居委会，3是三个居民小区，N是网格员、片长（热心居民）、物业兼职网格员、物业兼职片长、热心群众等。

　　社区始终坚持以群众满意为工作的重点，始终坚持群众的事无小事，落实网格化管理，建立网格员“行走社区”制度，将工作地点前移，通过面对面交流，心贴心服务传递惠民政策，摸排矛盾隐患，用心、用情把居民的事处理好。“未诉先办”把各项为民服务工作做在前面，真正实现服务居民“零距离”。

　　网格员对居民信息、商户企业信息实施动态管理，网格员深入了解网格内居民、商户的需求，提供更加精细化的服务。芙蓉路社区回迁区，因居民从来不交物业管理费，出现水管坏了没人管、杂草丛生没人除、楼房漏水、水管堵塞等问题，网格员接到居民反映问题做到第一时间处理；因碧桂园山湖城、康桥圣菲小区内目前商业配套不够完善，为了给社区居民提供更贴心、更便利的生活服务，在缺乏商业用房的情况下，社区多次对外链接资源，引进富群超市、个体商户等常态化开展睦邻市集，将实惠的百货送到家门口，以常态化“线上+线下”的销售模式让居民能够在家门口逛超市，解决了居民日常中采购的难题。

　　帮扶——聚焦社区特殊群体，建立民情台账

　　每天日常巡访、每月重点巡访，全面掌握网格内社情民意。并针对社区内的老党员、困难学生、残疾人、独居老人、特殊家庭建立五色人文关怀台账，定期走访，精准帮扶，真正把服务送到群众的“心坎上”。截至目前，已有3家特殊家庭老人结成帮扶对子，有1家独居重度残疾家庭接受了政策帮扶，为一家失独家庭送政策上门。2023年10月21日，一位居民的家属来到社区，将一面印有“情系三农解民忧，政策到户办实事”的锦旗送到社区书记手中，以表达社区对她父亲的关心和帮助，对党和政府的感恩之情。社区努力做到为辖区的特殊群体排忧解难，给予关爱和帮扶，以实际行动让需要帮助的人有幸福感、归属感。

　　幸福——构建城市社区治理共同体

　　以社区党支部为纽带，联系对接“三双”单位，动员辖区内外企业、个体、热心党员、群众等参与社区活动，推动社会力量利用自身优势资源参与社区治理，激发社区治理新活力，逐步构建人人参与、人人共享的城市社区治理共同体。社区与“三双”单位济南市卫生健康局、长清区红十字会进行对接，采取“一线工作法”，入户征集居民建议，了解居民需求，形成资源、需求、项目三张清单，并组建党员志愿服务队与“三双”活动融合，通过实现“微心愿、微服务”的形式，为居民排忧解难，满足居民的多种需求，提升社区工作满意度。社区活动同样多姿多彩，针对不同人群开展不同类型的活动，开展“三八妇女节法律知识讲座”“笔墨书香送祝福书法”“童心童趣儿童纸艺活动”“消防演练安全日”等活动；结合重大节日举办“迎春送福”“翰墨飘香、致敬父爱”“浓情中秋、欢乐国庆”“情暖重阳、爱在重阳”等邻里活动；开展老年人健康知识讲座、健康义诊、义剪等活动。多姿多彩的活动拉近了邻里之间的距离，提升了居民生活的幸福感。

　　下一步，芙蓉路社区将继续夯实党建基础，为实现“居民需求有人帮、党员奉献有其岗、共建工作有成效”的工作目标而努力，使“社区事务社区管”转变为“居民事情大家办”，有力提升了社区治理效能，建设有温度、有特色的幸福“五芙”社区。