大众网记者 赵港宁 通讯员 房鑫言 济南报道

　　春节，本是阖家团圆的美好时刻，但有这样一群人，她们默默坚守在供暖热线岗位上，用热情与耐心为千家万户送去温暖，成为这个节日里最美的一道风景。

　　声声热线，稳稳回应

　　在济南能投集团山东睿冠电能热力有限公司工单热线中心，电话铃声此起彼伏，却丝毫不见工作人员的慌乱。“您好，请问有什么可以帮助您？”客服人员们用亲切的声音，耐心地接听着每一个来电，详细记录着用户反映的问题，并及时给出解决方案。24小时值班制度，确保居民的供暖问题能够得到及时解决。

　　全面筹备，暖力满格

　　为了让用户过一个温暖祥和的春节，山东睿冠提前做了充分的准备。不仅对热线工作人员进行了专业强化培训，使她们能够更熟练掌握供暖系统的运行原理、常见故障的排查方法以及与用户沟通的技巧等，还完善了供暖知识库，以便工作人员在接听电话时能够快速准确地为用户提供解答。同时，公司的供暖管家也24小时待命，随时准备应对可能出现的突发情况。一旦接到用户的报修电话，供暖管家会第一时间赶赴现场进行维修，确保供暖设备的正常运行，此外，公司还加强了对供暖设备的巡检力度，做到早发现、早处理，将故障隐患消灭在萌芽状态。

　　用心服务，温暖传递

　　大年初五，在济南能投集团济南长清热电有限公司锅炉运行车间内，运行值长杨昌荣紧盯锅炉运行操控系统，仔细查看锅炉燃烧、温度、供回水压力等信息。锅炉是整个供热系统的心脏，担负着长清城区5万余用户的热源供应，今年是杨昌荣成为值长的第14年，也是他参与春节值守的第14年，肩负着厂内锅炉、电气设备的安全运行和生产调度。在车间巡察的时候，杨昌荣仔细叮嘱运行人员确保各项操作安全，对易出现隐患处，重点检查、及时提醒。

　　虽然是春节，但大家思想都没有松懈下来，而是比往常更细心谨慎地投入到工作中。安立强戴好安全帽，拿着记录本，与同事前往换热站例行巡检，认真查看每一块压力表的参数、每一台设备的运行情况。

　　对于能源人而言，春节更多地意味着割舍与奉献，在这个万家团圆的新春佳节，济南能投集团全体职工全力以赴做好各项供热保障工作，以高度的责任感和高效优质的服务，确保市民度过一个温暖祥和的新春佳节。