2024年以来，国家税务总局济南市历城区税务局积极践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦“高效办成一件事”，落实落细各项税费优惠政策，持续开展“便民办税春风行动”，进一步优化业务流程、提升办理效能、创新服务模式，努力提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，实现纳税人缴费人满意度和税收营商环境“双提升”。

　　跨域事项远程办 征纳互动解难题

　　“真是太好了，本来以为还要回一趟山西，这一来一回就得一千多公里，现在线上就能办，真是方便又快捷。”李先生对税务人员热情周到的服务和认真的工作态度表示诚挚感谢。

　　前不久，来自山西的李先生来到办税服务厅咨询如何办理非正常解除业务，经了解，其名下的企业位于山西省霍州市，税务人员立即通过征纳互动平台向山西省霍州市税务局发起跨省互动邀请，线上了解属地税务机关办理相关业务需要的资料并帮助纳税人上传，很快顺利办结此项业务。

　　聚焦异地办理税费业务的难题，历城区税务局依托征纳互动服务平台开展跨区域协同办理，设置跨区域通办坐席，成立专家服务团队，大力推进税费业务跨区域通办，真正实现“让数据多跑路、纳税人缴费人少跑腿。”

　　清单事项容缺办 方便快捷有温度

　　“本来以为今天得白跑一趟了，没想到可以先办理业务后补齐资料，为我们节省了不少时间，太感谢了！”近日，济南泉铁轨道交通建材有限公司的财务负责人吴学顺来到办税服务厅办理水资源税税源信息采集业务，正因缺少资料而烦恼时，办税窗口工作人员及时解难，核实提供的相关资料后，判断符合容缺办理涉税事项，向他介绍“容缺办理”制度。在税务人员的辅导下，纳税人顺利办理信息采集，并在规定时限内补齐了资料。

　　历城区税务局积极推行“容缺办理”机制，实行“综合评估+告知承诺+建立台账”的工作模式，对符合政策规定的业务进行“容缺办理”，避免纳税人缴费人因资料不齐而“反复跑、来回跑、多次跑”，真正让纳税人缴费人体会到税费业务办理的速度和温度。

　　送政问需精准办 服务升级促发展

　　历城区税务局紧盯纳税人缴费人需求，分级分类开展政策推送，确保纳税人缴费人切实享受税惠红利。

　　近日，济南佳园货运有限公司办税人员冯金香的手机收到了税务人员推送的“说税60秒”系列政策解读视频。“每期视频虽然只有短短1分钟，却把税费政策、操作流程等讲解得很明白，通俗易懂，很实用。”冯金香说，其中一期“六税两费”政策讲解正是企业所需要的。税务部门常态化为企业精准推送适用的税费政策，并开展跟踪辅导，在税务人员的帮助下，帮助该企业及时享受税费优惠32万元。

　　“我们定期梳理纳税人缴费人关心关注的热点涉税问题，从政策业务类、系统操作类、征管流程类等工作角度进行归集，落实好‘一政策一方案’推送策略。”历城区税务局第一税务所所长宋闻欣表示，针对关注度高的主题内容，制作“说税60秒”系列政策解读视频，用纳税人缴费人喜闻乐见的形式进行政策解读。

　　税收营商环境在提振市场信心、激发企业活力方面起着关键作用。下一步，历城区税务局将持续聚焦纳税人缴费人的需求，高质高效办好民生实事，切实为企业纾困解难，着力打造效能税务，以税费服务“硬举措”进一步提升营商环境“软实力”。

　　（通讯员 陈敏毓）