不断完善热网布局，加强供暖管网设施更新改造，提高供暖应急保障能力……近年来，钢城区在供暖领域持续发力，通过超前谋划部署、提升服务质量、加强设施建设、强化热源保障等举措，全力破解供暖难题，以实际行动守牢民生底线，以“供暖热度”提升群众“幸福温度”。

　　2024年—2025年供暖季期间，12345市民服务热线服务供暖类热线工单数量较上个供暖季下降75.07%，办理过程满意率100%，办理结果满意率98.7%，群众综合满意率99.35%。

　　聚焦痛点，改造管网暖人心

　　家住艾山街道九龙家园小区的房军，过去几年，曾受冬季供暖效果不佳的困扰。上个采暖季，得益于供暖管线改造提升，房军明显感觉到家里的温度比往年同期提高不少。“以前一到冬天，家里总是冷冰冰的，孩子都得穿着厚棉衣。今年好了，家里暖烘烘的，孩子也能光着脚在屋里跑来跑去了。”房军的脸上洋溢着幸福的笑容。

　　管线老化是老旧小区供暖质量不高的重要原因。由于管道腐蚀、跑冒滴漏现象严重，居民家中的温度上不去，屡次维修也解决不了根本问题。为此，钢城区全面实施老旧供暖管网改造项目，下大力气从根本上解决供暖基础设施问题。截至目前，已累计完成48个小区的管线更新，惠及居民1.4万户，改造后的小区在本供暖季均未出现管网故障，群众反映供暖温度不达标、管线破损等问题的工单数量大幅下降。

　　供暖管网的改造，不仅能解决老旧小区供暖季温度不达标的问题，也消除了安全隐患，提高了能源利用效率。

　　高效服务，守护温暖不停歇

　　供暖季刚结束，程伟并未像大多数人一样迎来短暂的休息。他深知，要想确保下一个供暖季正常运行，必须利用非供暖季这段宝贵的时间进行设备检修和维护。于是，他和团队成员投入到紧张而有序的“冬病夏治”工作中。

　　检修现场，程伟头戴安全帽，手持工具，在换热站里忙碌着。他仔细检查供暖设备，从管道到阀门，从仪表到螺栓，不放过任何一个细节。“这些设备就像我们的战友，只有把它们照顾好了，才能在下一个供暖季里发挥最大的作用。”程伟一边忙碌一边说。

　　为更好地为广大居民提供优质服务，打通供暖服务的“最后一米”，上个供暖季，钢城区各供暖企业从内部挑选技术骨干，组建“供暖管家”团队，建立“点对点”的“供暖管家”服务模式。全区划分21个“供暖管家”服务网格，各团队根据情况配备2至4名维修和巡检人员，首次成立的“供暖管家”团队总人数达到58人。供暖季开始前，各供暖企业在服务片区内公示“供暖管家”及辅助人员名单、联系方式等信息。若居民遇到供暖问题，可第一时间与“供暖管家”团队取得联系。

　　据区住建局相关负责人介绍，“供暖管家”保持24小时通讯畅通，正常工作时间内在服务片区值班待命，如遇漏水等紧急情况，就迅速响应或通知抢修队员1小时内抵达现场进行处理。这种贴心的服务模式，让居民在遇到问题时不再慌张，有了坚实的依靠。

　　多措并举，筑牢供暖保障线

　　区住建局及时协调2024年第四季度钢铁产量计划，确保供暖期间产量稳定，保障余热资源供应充足。根据天气、产能等情况优化蒸汽利用，协调山钢股份放弃部分发电任务，将节约出来的蒸汽优先用于居民供暖，有效保障了供暖企业的蒸汽需求。

　　同时，加强设施建设，实施35兆瓦蒸汽换热器加装、首站循环泵电机更换等供暖设施建设项目11个；新建换热站2座，维护更新8个换热站设备；提前开展供暖机组、供暖管网等设备的检修，实现一级管网“零故障”；持续入户清洗滤网和调试电平衡阀，确保二级管网平稳运行。

　　热线联动，民生保障更有温度

　　在一系列供暖保障工作中，12345市民服务热线发挥了不可或缺的作用。区政府办公室牵头，将12345热线打造成一条“暖心热线”。热线平台与各部门单位建立紧密的联动机制，一旦接到市民的供暖诉求，热线平台立即转办，相关部门单位迅速响应，第一时间赶赴现场解决问题，并及时将处理结果反馈给市民，形成了高效、闭环的工作流程。

　　“12345热线就是我们的‘贴心人’，去年冬天，暖气不是很热，打了电话后，问题很快就得到了解决。”一位居民说。正是这种以热线为纽带的部门配合联动，切实推动了群众急难愁盼问题的解决，让民生热线真正成为百姓的“暖心热线”。

　　以百姓为核心，从百姓需求出发，多做便民利民的民生“加法”，已成为钢城区各部门单位的共识。在这个共识的引领下，钢城区聚焦群众关心的热点难点问题，持续优化服务，提升治理效能，以更高效、贴心的服务，持续温暖民心，让温暖和幸福在钢城的各个角落绽放。（通讯员 张莉）