大众网记者 赵港宁 济南报道

　　4月17日上午，济南市“聚力项目提升 开创强省会建设新局面”主题系列新闻发布会第20场市城市管理局专场召开。市城管局党组书记、局长董庆哲生动诠释了济南市城管局提出打造的“温暖城管”品牌。这一品牌自提出以来，迅速成为济南城市管理的新名片，引发社会各界广泛关注，那么“温暖城管”究竟“暖”在何处？

　　董庆哲表示，去年以来，市城管局深入践行人民城市理念，对标新时代新形势和人民群众新期盼，转变城市管理思路，创新城市管理路径，提升为民服务水平，提出打造以“以人为本、优质服务、规范执法”为内涵的“温暖城管”品牌，目的是让一座城更温暖。

　　在城管理念上坚持服务为先。随着经济社会快速发展和城镇化进程深入推进，城市的功能更加完善，市民群体的需求也更加多样化，对于城市管理服务水平也有了更高要求。在这样的大背景下，市城管局率先突破“管理本位”思维，探索打造“温暖城管”品牌，这种转变是将以人民为中心的发展思想具象化，“温暖城管”理念契合当前城市治理从“管理”向“服务”转型的趋势。例如，市城管局推行“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。这种服务为先的理念，让城市管理更加贴近市民生活、更加符合市民期望。

　　在执法方式上推行“三度执法”。为解决执法人员与执法对象的矛盾问题，市城管局创新推行“三度”执法模式，即执法办案有法度、执法行为有力度、执法过程有温度。这一模式的核心在于把握执法的分寸感：以温度化解矛盾，以法度规范行为，以力度体现温度。在具体实践中，市城管局推行“非现场”执法，做到“无事不扰，无据不查”，推广行政执法“三项制度”“四张清单”，规范实施“首违不罚、轻微不罚”，全力营造法治化营商环境，持续增强市民群众和市场主体获得感、满意度。

　　在服务举措上以民生为本。城市管理的核心在于“以人为本”“人民至上”，满足市民群众所需所求。市城管局以“为民不扰民”为原则，推出一系列创新举措。比如，突出变“堵”为“疏”，在全市设置258处便民疏导点和多处“便民助农益站”，既为流动摊贩“筑巢安家”，又让城市文明与“烟火气”结伴同行；实施“错时保洁法”，将传统的白天作业调整为夜间作业，白天以人机结合快速捡拾和应急处置为主，最大限度还路于民。通过这些细致入微的举措，实现市容“常治”、市貌“常新”，真正让市民群众感受到“温暖城管”带来的幸福与便利。

　　在难题破解上坚持共商共治。城市是人民的城市，群众广泛而深入地参与是市城管局做好城市管理工作的重要前提。市城管局坚持“开门办城管”，聚焦城市管理痛点难点、群众“急难愁盼”、事关经济发展的重大项目等问题，邀请“两代表一委员”、专家学者、市民群众、媒体记者等社会各界，通过圆桌会议、城管开放日等形式，凝聚多方共识，共同商讨解决良策。让群众成为城市管理的主角，构建起人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体。

　　打造“温暖城管”只有进行时，没有完成时。市城管局要求全市城管系统将“温暖”融入每个岗位、每个环节、每个领域、每项工作，真正为市民群众创造一个更加宜居、宜业的生活环境，让济南这座城市更加美丽、更有温度。