大众网记者 赵港宁 济南报道

　　近日，在2025中国质量创新与质量改进成果发表交流系列活动中，济南热力集团有限公司和光分公司“智控”QC小组的提高小区二网平衡率项目从各参评队伍中脱颖而出，荣获QC小组成果“专业级”奖项。这一荣誉不仅是对和光分公司在供热技术创新方面的高度认可，更是其致力于提升供热服务质量的有力证明。

　　和光分公司的“智控”QC小组以提高供暖初期入户阀门开启效率为目标，聚焦用户诉求的“痛点”“难点”。在供热过程中，工作人员发现，传统的人工开阀流程存在响应延迟、操作繁琐等问题，这种频繁出现的情况，极大影响了居民的用热体验，“我打电话申请了开阀，为什么咱管家迟迟不上门?”“阀门打开了，但是家里暖气不热……”类似的问题层出不穷，让本就在采暖季忙碌的供暖管家犯了愁。为提高工作效率，提升居民的用热“幸福指数”，和光分公司通过开发线上自主操作平台，协助用户实时远程控制阀门，并结合二网平衡技术优化，确保供热系统的稳定性，减少因操作滞后而导致的温度不均问题。

　　这种智慧化调控，让“被动运维”变成“主动服务”。它不仅减少了因开阀问题导致的投诉工单（同比去年下降了56%），而且将传统人开阀的6-24小时缩短至5分钟以内，大大提高了供暖管家的工作效率。在未来，公司将以“数字化转型”作为驱动企业进步的有力引擎，以“可持续”为指引方向的风帆，在时代发展的洪流中稳步前行。

　　与此同时，和光公司智控QC小组研发的“提高文旅城紫檀园小区二网平衡率”成果，在山东省质量管理协会的评选中荣获二等奖。两项重量级奖项的获得，充分彰显了和光公司在供热领域持续深耕、勇于创新的卓越实力。

　　此次创新实践，展现了国有企业通过技术攻关解决民生痛点的责任担当，也为“双碳”目标下的智慧供热建设提供了新思路。下一步，和光公司将积极搭建 “五小创新” 平台，鼓励各团队以巧思破难题、以妙想促提升，在技术革新的浪潮中不断探索供热服务提质增效的新航道。