大众网记者 魏俊怡 实习生 孟潇南 济南报道

　　自 “情暖夕阳”经济困难失能老年人关爱项目在平阴县启动以来，县民政局、县慈善总会主动作为、密切协作，联合平阴县博爱居家服务中心，以“满足老年人实际需求”为核心，构建“生活照料+精神慰藉+卫生保健”多元服务体系，为经济困难失能老人提供上门服务，项目满意度达99%以上，成为老人们身边“看得见、摸得着”的贴心人。

　　生活照料：细致服务解难题，起居无忧更舒心

　　服务团队坚持“小事做细、实事做实”，把照料服务送到老人心坎上。工作人员按约定时间上门，协助老人整理床铺、清扫庭院，根据农忙需求帮忙完成拔草、浇水等轻量农活；定期为老人提水、代购米、面、蔬菜等生活用品，晴天及时帮老人晾晒被褥，让房间保持干燥整洁。针对行动不便的老人，用餐时主动盛饭、调节饭菜温度，餐后细致清洁厨房灶台与餐具，还每月上门为老人洗头理发，用细致服务解决失能老人的生活难题，显著提升老人生活舒适度。

　　精神慰藉：陪伴倾听暖人心，孤独角落有“新声”

　　考虑到失能老人长期居家易产生孤独感，项目将精神慰藉作为重点服务内容。服务人员每次上门，都会留出专门时间陪老人聊家常、谈村里趣事，耐心倾听老人讲述过往经历，用真诚沟通拉近与老人的距离；对于视力差或文化程度低的老人，工作人员逐字逐句读报、讲解国内外新闻，从“家门口的变化”到“国家的好政策”，让老人实时了解外界动态，切实感受到党和政府及社会各界的关怀，有效缓解孤独感，为晚年生活注入活力。

　　卫生保健：健康监测筑防线，用药安全记心间

　　为守护老人健康，服务团队把卫生保健服务落到日常。工作人员上门为老人测量血压、记录心率等健康数据，一旦发现血压异常、头晕等情况，立即提醒老人及时就医，并协助调整饮食、作息等生活习惯；同时，详细向老人讲解常用药品的用法用量、服用时间及注意事项，手把手教老人区分不同药品，还定期与家属沟通，同步分享药品使用知识和老人健康状况，让在外工作的家属更安心。

　　服务初心：拒收“感谢礼”显担当，真心换得信任来

　　服务人员的真诚付出，让不少老人深受感动。有老人为表达感谢，特意拿出自家种的白菜、萝卜等蔬菜塞给工作人员，却都被婉言谢绝。“照顾您是我们的工作，这些东西不能要，您好好保重身体就是对我们最大的认可。”工作人员的一句话，既守住了服务底线，更彰显了为民服务的责任与担当。

　　“多亏‘情暖夕阳’的孩子们常来帮忙，陪我说话解闷，不然我一个人在家真孤单。”家住XX村的赵大娘说；其子女也动情表示：“有项目团队帮我们照顾母亲，我们在外打工能更专心，心里也踏实多了。”朴实的话语，是对项目服务的最佳肯定。

　　下一步，平阴县将持续深化“情暖夕阳”项目内涵，加强服务人员的专业技能与职业道德培训，以“真心换真心”的服务理念，将幸福感、满意度转化为老人可触摸、可感知的晚年生活体验，让“情暖夕阳”不仅是一项民生服务项目，更成为经济困难失能老年人心灵停靠的温暖港湾。