大众网记者 聂堃 赵港宁 济南报道

　　10月11日，因济南市堤口路供水管道合口工程施工，部分区域临时停水，名泉春晓小区上演了一幕暖心的用水保障场景。一位居民急匆匆向济南水务集团“小白”志愿者求助，家中老人行动不便，无法前往移动“取水车”取水，日常用水成了亟待解决的难题。

　　收到消息的志愿团队没有丝毫耽搁，即刻从就近站点派出志愿者，第一时间赶往居民家中取走空水桶，待在取水点接满清澈的自来水后，又马不停蹄地将水桶送回老人家中。看着眼前满满的水，老人连连向志愿者道谢，朴实的话语里满是感动。这样的温情时刻，正是济南水务集团在管道大合口工作期间，用心保障居民用水的生动写照。

　　类似的温暖也降临在世茂天城小区居民郑女士身上。“刚生完宝宝十几天，家里存水突然用完，实在没法出门，抱着试试看的心态打了新闻里说的热线，没想到不到十分钟，问题就解决了！”郑女士提起此前的经历，语气里满是感激。这场让她暖心的“无声”爱心接力，同样是济南水务集团便民服务的缩影。

　　为最大限度降低停水对居民生活的影响，济南水务集团早部署、细统筹，在受影响区域构建起一张全方位的用水保障网。据了解，集团不仅设置了20处固定送水点，还调配了9辆送水车开展流动服务，确保居民就近能取水、随时有保障。更值得一提的是，数百名前期招募的志愿者组成专项保障队伍，通过科学分组实现三班轮值，精准分配到各站点，平均每处站点有5人在岗，用专业与坚守筑起居民的“用水生命线”。

　　在保障工作中，志愿者们化身“多面手”，既要负责送水车管理、出水水质监测，帮居民顺利接水、解答用水疑问，更是把目光聚焦到特殊群体的需求上——为老弱病残孕等行动不便人群提供上门送水服务。

　　名泉春晓小区的老人与郑女士，都是这项贴心服务的受益者。此前郑女士的求助需求经小白热线转派后，瓶装水点的志愿者第一时间响应，以“无接触”的方式，悄悄将清澈的自来水送到家门口。“等我再开门，水桶已经装满水放在那里了，虽然没和志愿者见面，但这份心意我真真切切感受到了。”郑女士的话语，道出了许多受助居民的心声。

　　停水期间，11个服务站点全线高效运转，志愿者们一边及时传达用水信息、妥善处理各类需求，一边维护现场秩序，全程无一起用户投诉，用实际行动赢得了居民的普遍好评。一场跨越小区的“取桶送水”，一次未曾谋面的相助，一桶悄然送达的清水，不仅是济南水务集团高效便民服务的体现，更传递着一座城市细致入微的关怀，生动诠释了水务工作“慧行化清流 润物细无声”的核心工作理念。