大众网记者 赵港宁 济南报道

　　华灯初上，当城市千家万户点亮灯火，一场聚焦居民“急难愁盼”的便民服务正悄然展开。10月14日晚，济南能源集团所属济南热力集团联合山东港华燃气集团开展“能源管家在您身边”便民服务进社区活动，走进东城逸家、棋盘小区三区、巴黎花园、万科海晏门等多个小区，将气热服务延伸至八小时之外，用“服务不打烊、守护不停歇”的实际行动，把便捷、安全、高效的服务送到居民家门口。

　　错时服务解民忧，下班时段“办事无忧”

　　“平时我们下班，办理供热咨询等业务也不方便，现在趁着遛弯的时间来了解一下情况，确实挺方便。”家住东城逸家社区的李女士道出了众多上班族的共同困扰。针对这一痛点，济南热力集团创新推出“居民下班，服务人员上班”的错时服务模式，在各小区设立临时便民服务点，将流动服务车直接开进社区。这种“量身定制”的服务时间，让居民在家门口就能轻松办理供热业务，真正实现“省时又省力”，彻底打破了传统服务时间与居民作息的“时间差”。

　　一站式服务暖人心，安全提醒护民安

　　活动现场，红色横幅格外醒目，身着统一工装的工作人员面带微笑，在供热、燃气服务咨询台后忙碌着。流动服务车与临时帐篷内，业务登记本、维修工具及《济南能源供热供气明白纸》等一应俱全，形成了家门口的“一站式服务站”。工作人员一边向居民发放宣传材料，一边细致讲解用热用气安全常识和维修服务流程，同时通过流动服务车现场收取采暖费，实时回应居民各类诉求。

　　“最近看到有人说能‘低价代交采暖费’，说是有内部折扣，这靠谱吗？”棋盘小区三区的陈大爷问道。正值2025-2026采暖季交费期，各类诈骗信息极易滋生，工作人员提醒道，“遇到有‘低价代交’‘内部折扣’等情况，一定要警惕，都是骗局，不要向陌生个人账号转账，采暖费缴纳需认准官方公布的正规渠道。若有疑问，可以随时联系我们。”

　　此外，服务点还成为居民的“咨询前台”。“今年刚搬过来，交费后管家能上门开阀吗？”面对居民关于供暖政策、设备维护、报修流程等疑问，工作人员耐心解答并提供专业服务。“服务真是挺周到，办到咱老百姓心坎里了！”刚办完业务的王先生满意地称赞道。

　　适老化服务显温情，主动服务护温暖

　　考虑到社区老年群体的特殊需求，此次活动特别推出“适老化”专项服务。工作人员提前梳理“适老化”帮代办服务台账，对有需求的老年居民主动上门走访。在老人家中，工作人员不仅细致检查供热及燃气设施运行状况，排除安全隐患，还手把手教老人掌握用气用热安全知识；同时，认真开展服务需求调研，详细记录老年用户对业务办理流程简化、服务响应时效提升等方面的意见建议，力求为老年群体提供更贴心、更便捷的服务。

　　“我们将服务延伸到八小时之外、送到居民家门口，用实际行动践行‘民有所呼，我必有应’服务举措。”济南热力集团客服管理部相关负责人表示，此次“能源管家”进社区活动，不仅提升了居民用气用热的安全意识与自我保护能力，更让居民在家门口享受优质服务。

　　一句耐心的解答，一次主动的上门，这些细微之处的关怀，汇聚成了最温暖的守护。济南热力集团将秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，始终以民生需求为服务出发点和落脚点，用实际行动践行社会责任与担当，为构建安全、温馨、和谐的社区环境，持续贡献能源力量。