大众网记者 魏俊怡 实习生 孟潇南 济南报道

　　清晨7点，绸带公园的薄雾尚未散尽，济南中央商务区网格三的20名早班网格员已经在此列队集合。先由网格长结合前一日巡查问题部署工作，明确重点巡查区域，随后统一进行军事化训练，跑步、走正步，整齐划一的“1234”口号声，打破了CBD清晨的宁静。

　　早训结束后，早班网格员们各自奔赴负责区域，开启长达十小时的巡查；待傍晚5点下班，晚班网格员便无缝交替轮岗，继续巡查至深夜12点。自2025年6月15日全域智治城市管理服务项目进场以来，这样的坚守，已成为CBD三个网格全体网格员风雨无阻的日常。短短六个月内，这群平凡而普通的工作者，如何破解CBD曾经的车辆违停、游商占道等治理难题？跟随网格员直击巡查现场，探寻CBD市容焕新背后的“治理密码”。定岗巡查：从早高峰到日暮的“方寸战场”CBD全域划分为3个网格，每个网格由20名网格员、1名网格长组成，各网格再细分为5-6个片区，由片区管理员（又称片长）统筹指令，每位网格员在各自负责的街道定岗巡逻。“我们采用的是‘1+n’人员配置模式，一个片区包含一名片长，再根据实际情况配备若干网格员。”网格员杨林向记者介绍。作为网格三-四片区的早班片长，这片西至海右路、东至泺邑路，涵盖文博花园与省博美术馆的区域，是他每天的“战场”。“我们每天的主要任务，就是整治机动车违规停放、非机动车乱停乱放、清理游商外摆等。”杨林说。从早上7点到下午5点，只有10:30-11:30 这一小时的非正式休息时间——如遇突发情况需要支援，可能连饭都吃不上。网格员们持续巡查整治，记录、挪移、协商，在CBD街头巷尾挥洒汗水。

　　7-9 点的早高峰是一天中最忙碌的时段。“师傅，这边不能停，前面50米有专门的停车区！” 杨林快步上前，对停在非机动车道上的车辆进行劝离。他坦言，机动车及非机动车违停现象，极易造成交通事故，曾一度成为CBD治理最棘手的问题。对于乱停乱放的非机动车，网格员会将其挪移到以隔离带、黄金护栏等划分的新增停车区内，确保车头朝向一致；对于机动车则以劝离为主，遇到联系不上车主的情况，网格员会在车头放置提醒卡片，拍照上传，或扫描路旁的违停举报二维码上报给交警，车主那边能马上收到提醒信息。除了交通秩序，清理游商是近日重点整治的另一项难题。万象城、省博物馆周边人流密集区，常有卖煎饼果子、肉夹馍、糖葫芦等的流动摊贩占道经营。“在这摆摊会挡着上班族赶路，还影响市容，麻烦您挪离一下。”面对一家在非机动车道上经营的糖葫芦摊，杨林耐心沟通。大多数摊贩都会配合劝导，若遇到清理后又返回的顽固摊贩，网格员会通过对讲机呼叫附近同事支援，采取反复巡查、长效劝离的措施，确保片区内游商“动态清零”。“一名网格员，一天至少得挪200多辆非机动车，记录100多条机动车违停。”网格一网格员韩其志介绍道。截至11月，项目组已累计劝离违停机动车216，512辆，规范非机动车388，308辆，处置游商及占道1.4万件。机制保障：技术与协作织密“治理网”“光靠人跑不够，还得有‘科技眼’盯着。”工单处置和纠察队长王云超打开“全域智治”数字化管理系统，屏幕上实时显示着各网格的智能AI监控画面——以2025年12月1日的一则工单为例：系统通过“城管球”多角度调动摄像头，识别到历下段某区域存在“店外经营”问题，自动生成工单，明确“当前环节：专业部门处理”“办理时限：27 小时”，并同步推送至负责该片区巡查治理网格员的智能终端。

　　在对应网格员的手机终端上，“综合巡查-店外经营问题”等待办事件实时更新。工单下发后，网格员需在规定时间内处理，上传整改前后照片，直至系统审核通过。“现在网格员接收任务、反馈情况等都可以通过平台来完成，便捷高效。”杨林介绍道。从发现问题到结单审核的闭环流程，让治理响应更高效。王云超指着平台上的“今日工单”板块介绍：“现在智慧平台还能联动智能手表——网格员佩戴的设备，既能实时定位，还能监测心率、体温等指标，随时反映身体状态，相当于给每人配了个‘随身健康助手’。遇到问题直接拍照上传，市政、环卫等部门10分钟就能响应。”在“智慧城市运营服务平台”的总览界面，还能实时查看到“人员出勤率”“巡查车辆”“道路信息”等数据，实现治理全流程可视化，监督起来也更方便。

　　网格员之间的协作更是常态。若某片区遇到突发情况，如某街道发生交通事故，网格员在微信群同步位置后，附近工作较轻的同事会立即补位。“上次万象城那一块发生了车辆剐蹭事件，导致拥堵，同事用对讲机喊我过去，我们好几个网格员一起指挥交通，很快就把车流疏通了。”杨林回忆道。多方联动：从“单向治理”到政企民三方“大合唱”“最顶上的LED灯带太高了，把梯子扶稳一点。”“先把电源切断！”“累了就换我上，别强撑着！”复星国际中心大观一区南丰街头，数十名网格员正热火朝天、齐心协力拆除临街墙体外的悬挂及贴墙式牌匾。“像这样的整改治理，商户都会配合，这都是‘门前五包’协议的功劳——相关部门保证门前街道整洁、通畅，而他们配合我们的整改。”杨林向记者介绍道。目前，专项部门已与961家商户签订《济南市“门前五包”协议书》，明确了“包环境卫生、包市容整洁、包设施完好、包秩序良好、包绿化美观”五项责任。“协议中规定了要求商户做到‘一户一匾’，像这种单独的小型牌匾都是不合规的。”

　　“网格员会帮我们清扫门口垃圾，我们也会主动劝阻店外经营、规范车辆停放。”谈及协议带来的便利与规范，各商户纷纷竖起大拇指。“以前门口电动车堵得顾客进不来，现在规整多了，卫生也好了，看着都舒坦。”山东新中鲁中医医院的刘先生感慨道，他在万象城附近经营诊所已有一年，而自从6月项目进场以来，CBD城市面貌在他眼中发生了翻天覆地的华丽蜕变。除商户以外，市民意见反馈也有“多条路”。除了12345热线，项目组还联合31家物业、11家理事单位，于2025年9月成立的“物业联盟”，也成为了收集市民诉求的重要渠道。目前，各楼宇物业组建了包含130人的工作群，居民有任何意见都能直接反馈给物业，物业汇总整合后，通过群聊第一时间汇报至专项部门。“这个月有居民反映家附近有小摊半夜摆摊，噪音大得影响休息，严重扰民。我们收到物业反馈后，马上将该区域设为重点整治对象，派多名网格员定时定点巡查驱离，没几天就看不到摆摊的了。”运营发展部负责人王女士说。据网格员韩志其粗略估计，他所遇到的市民和商户，95%以上都会配合治理工作：“以前劝离或沟通时偶尔会有抵触，时间一长，大家都知道是为了环境好，配合度高多了”。从6月到12月，半年多的治理让CBD变了样。谈及未来，项目组表示，将持续深化“科技+人力”的治理模式，让问题发现更及时、处置更高效；同时将完善民意联动机制，吸纳更多商户、居民参与共治，让治理更贴合民生与企业需求。而对于网格员杨林来说，最大的成就感莫过于“走在自己负责的片区里，看到街道干净整洁，市民出行顺畅，商户经营有序，偶尔还能收到一句‘辛苦了’的问候”——这方寸网格间的改变，既是“烟火气与秩序感”并存的治理成果，更是城市精细化管理的生动实践。