近日，槐荫法院通过线上调解方式，成功化解一起某公司与某物业公司的物业服务合同纠纷，既厘清了双方权利义务，又实质性解决了矛盾争议，以柔性司法守护当事人合法权益，维护市场主体间合作和谐。

　　某公司租赁了某物业公司的办公楼，双方签订了《物业服务合同》，服务期限自2023年10月至2025年11月。2025年1月起，双方因对服务质量存在争议，某公司开始停止缴纳物业费，物业公司多次催收未果后，将该公司起诉至槐荫区法院。

　　收案后，承办法官权晶审查发现，该案事实清晰、法律关系明确，核心争议并不大。但阅卷时注意到，双方对立情绪激烈，曾因纠纷发生强行上锁等过激冲突，如果仅仅判决了之，不仅无法消除双方的心结，还有可能进一步激化双方矛盾，给后续执行带来麻烦。

　　为了高效快速化解这起纠纷，平等保护企业合法权益、维护物业管理秩序，最大限度减轻双方诉累，法官决定通过线上调解的方式化解矛盾，依托在线诉讼平台，为企业负责人和物业公司负责人搭建了沟通桥梁。

　　调解过程中，法官首先向双方释明《中华人民共和国民法典》中关于物业服务合同履行、当事人权利义务、违约责任承担等核心法律规定，既明确了原告提供物业服务的合同义务，也告知物业公司应当“服务为先、协商为要”，面对纠纷应提升服务质效、畅通沟通渠道，而非采取过激手段激化矛盾；同时引导被告理性看待权利义务，明确拒缴物业费并非合法维权方式，若对服务质量有异议应通过协商、投诉、诉讼等正当途径表达诉求。

　　法官从法、理、情多维度耐心疏导，让双方逐步放下对立情绪，正视各自存在的问题，双方负责人都认识到应当好好商量，尽快解决纠纷。最终，在法官的居中调解下，双方自愿达成一致调解协议，企业依法缴纳了拖欠的费用，物业公司也认识到自己服务存在的问题，承诺推动服务升级。纠纷至此圆满化解。

　　物业纠纷看似小事，却关乎当事人切身利益，若处理不当容易激化矛盾。本案中，法官立足双方争议焦点，既指出了物业公司服务过程中的不当之处，引导其依法合规提供服务、主张权利，也明确了业主支付物业费的法定义务，兼顾了双方的合理诉求。通过线上调解这一高效便捷的方式，不仅快速化解了纠纷，减少了当事人的时间和精力成本，更实现了 “案结事了人和” 的良好司法效果。（槐荫区法院供稿）