2026年6月26日中午，济南站客服中心接到旅客高先生的求助。高先生的父亲需从济南乘坐列车前往北京接受腰部手术，出行途中必须全程平躺，乘车转运存在较大不便。

　　接到诉求后，车站工作人员第一时间对接相关列车，沟通协调旅客乘车安置事宜，开放一站台应急绿色通道。车站安排工作人员在站台等候，配合120急救人员，合力将病患平稳转运至车厢内，全程完成旅客接送帮扶工作，保障旅客顺利登车启程。
　　本次全程转运流程衔接顺畅，高效解决了病患平躺出行的难题，高先生为车站的热心服务点赞。