近日，济阳区召开1月份热线不满意工单调度会，济阳区政府办公室副主任、研究室主任宋永亮主持会议并讲话。垛石街道党工委委员、办事处副主任齐祥善在会上作典型发言。

　　2023年以来，在济阳区热线运行中心的正确指导下，垛石街道坚持“民有所呼、我有所应”的原则，主动为群众排忧解难，做到“事事有回复，件件有落实”，总结起来就是“高、大、上” 三个字。

　　“高”，就是站位高

　　顶格重视，垛石街道每周一下午例会雷打不动的第一个议题就是热线，通报街道一周热线办理情况，对共性问题进行说明，对疑难办理单各管区及各部门逐一汇报办理的进度、存在的难处及下一步工作打算，会后逐一落实，热线办逐一调度直至问题解决；真格支持，垛石街道将热线工作在管区考核中的比值提高到第四位占15分（总分100分）。针对涉及多村庄、多部门、多管区的疑难办理单，由街道王振海主任亲自签批给分管领导，避免了工作中的你推我让，宁愿上前一步交叉办理，也不允许后退一步形成工作空档，热线办也是直接调度街道党工委分管领导，疑难办理单都必须经过分管领导签字后方可上报，大大提高了热线工作在街道的话语权和决定权；满格保障，针对基层热线“人员薄弱、经费薄弱”问题，街道党政主要领导主动关心，帮助街道热线增编制、增人员，目前热线办人员5名，有熟悉工作、作风能力强的李媛慧主任、有办事利索、积极进取的选调生黎靖雯同志，再加上三名基层经验丰富的75后，为下一步开展人员包管区工作奠定了坚实基础。

　　“大”，就是大热线

　　垛石街道牢牢把握“有发展不一定有稳定，但有稳定一定促发展”的理念，而热线就是发展稳定的风向标。要稳经济就要稳社会、要稳社会就要稳人心，要稳人心首先要稳热线，垛石街道把热线反映的问题和矛盾作为一切工作的切入点。大联动，搭建“热线+网格”平台。每周推送未解决工单至综治网格中心，做好疑难工单交办会和督察活动，推动批量疑难工单的处理。紧盯未解决工单集中领域，编发简报专线分析梳理群众诉求和问题集中区域，供决策参考调度。实行网格长统筹网格和热线，将热线工单事项纳入网格办理，提高热线诉求事项的响应率。大化解，按照党政主要领导要求，针对热线办理特别是疑难工单办理必须实现“四见四到位”，管区书记必须现场见面、事情了解到位；热线办主任必须现场见面、情况处理到位；分管领导必须现场见面、政策落实到位；党政主要领导必须现场见面、兜底帮扶到位。电话说一万句不如见一面叫一声“老大哥、老大姐、老大娘、老大爷”。同时确定包热线办理单领导，落实每一个办理单的化解责任，明确化解时限逐一化解销号。

　　“上”，就是全部上

　　街道全员皆为兵，闻令而动做雄鹰。所有领导全部靠上，推出“每周一报”党工委、街道办主要领导工作机制，将高频难点民生问题，交由主要领导批示后，由分管领导牵头，多部门合力碰“硬”，压实部门责任，从源头上解决疑难工单；所有力量全部用上，整合“两所一庭”、综治、信访等部门和“两代表一委员”“网格员”“乡贤”等力量，构建“一站式、大联动、大调解”的基层社会矛盾化解体系，对疑难复杂工作精准“把脉会诊”“对症施治”，动员所有能动员的力量；有方法全部使上，工单快过考核期怎么办？部门街道等责任单位不给力怎么办？疑难问题迟迟得不到解决怎么办？为了解决这三个“拦路虎”，垛石街道“12345”热线创新“红黄牌”预警机制。紧盯考核细则，根据工单时间节点，建立“红黄牌”预警机制，每日对承办单位的诉求办理情况实时预警，每周以统计表格形式在工作群通报，对排名靠后的管区、部门一把手温馨提醒。对每周热点问题、未解决诉求排名靠前的事项以及各成员单位“四率”排名进行通报、实时预警、对症下药，对工单办理提出针对性的指导意见；四是所有不负责任全部记上，落实通报、约谈等制度，奔着问题去、盯着重点查，充分发挥考核指挥棒作用，强化督导考核结果运用，坚持以较真促认真，以碰硬求过硬，严肃纪律，严明奖惩，倒逼责任落实、工作落实；对工作认真负责、成效突出的干部，及时予以提拔或重用；对责任不实、工作不力、整改不到位的部门和个人，依规依纪进行追责问责。

　　热线工作不是热线部门单打独斗，热线满意更不是热线单位一网全兜。下一步，垛石街道将继续坚持完善热线办理工作，夯实责任、细化措施，努力实现热线管理规范化、办理流程标准化、办理结果满意化，以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点，真正将垛石热线打造成一条有温度的热线。总之就是一句话，“不光孩子优秀的时候一起拍照，谁的孩子哭了闹事谁也要负责抱走。”