大众网记者 孟彤晖 济南报道

　　近日，垛石街道积极响应群众诉求，高效处理一起12345热线工单，以实际行动践行“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，赢得了居民的高度认可与满意。

　　主动出击，迅速响应。4月8日，垛石街道接到济南市12345热线直转的工单，有市民反映商桥村村内垃圾都放到村北头大棚周围，垃圾堆积如山。垛石街道热线办工作人员在接到该工单后，深知此类问题关系到村民的生活安全和切身利益，丝毫不敢懈怠，第一时间与反映问题的夏先生取得联系，详细了解具体情况，并承诺会尽快处理。

　　多方联动，协同作战。为确保问题得到彻底解决，垛石街道热线办迅速启动联动机制，第一时间电话联系责任管区并通知到村，同时与街道环保办、环卫所联系，汇聚多方力量共同参与处理。4月9日，街道环卫所联系的铲车及时到位，迅速清运现场垃圾。此时，距离来电人拨打热线求助还未超过24小时。

　　居民满意，点赞连连。问题解决后，热线办工作人员及时对反映问题的居民进行了回访。居民激动地说：“没想到你们这么快就把这么大面积的垃圾清理干净了，我们出行也方便多了，真的太感谢你们了，必须给你们点赞！”

　　群众事，无小事。垛石街道坚持将“群众满不满意、事情解不解决”作为检验工作的根本标准，持续强化“接诉即办、一次办好、未诉先办”的理念，把群众的每件小事放在心上，把为民办事的责任担在肩上，不断推进热线办理走深走实，提升群众获得感、幸福感和满意度。