为进一步提高热线工单处置能力和办件质量，优化政务服务水平。近日，济阳区行政审批服务局召开热线工作专题培训会，主要负责同志、分管负责人员、各科室负责人参加会议。

　　会上，传达了当前市、区热线工作最新办理要求，集中学习了市热线办《关于进一步规范热线办理流程提升工作质效的通知》，同时结合实际案例，对热线工单的转办受理、回复审核、知识库和信息公告等内容，进行了规范化指导，对热线受理、转办、反馈等全流程工作进行再培训、再规范、再提升。

　　会议强调，一要高度重视抓办理。要从思想上高度重视，充分认识热线工作的重要性，进一步提高政治站位，增强大局意识，扛起责任担当，对职责范围内的诉求工单要积极办理，确保按时办结、及时反馈。二要按时办结抓效率。要坚持“办理重现场、回复提速度、服务有温度”的原则，严格按照办理流程和要求，认真对待每一个群众诉求，做到“件件有落实、事事有回音”。三要跟踪回访抓满意。要主动沟通，及时反馈办理进展情况，了解群众对办理结果的满意度。对于不满意的要及时跟进，主动与当事人沟通交流，面对面耐心细致做好解释，争取群众理解。

　　下一步，济阳区行政审批服务局将始终坚持问题导向和有解思维，强化担当作为，进一步规范工单办理流程，全面提高工单办理质效，依法依规妥善解决群众合理诉求，持续做好积极答复和回访，不断提升群众满意度和安全感。