今年以来，莱芜区高庄街道华泰社区坚持党建引领基层治理，创新实施“党群连心志愿服务工程”，通过组建专业化志愿者团队、构建闭环服务机制、精准对接群众需求，切实解决居民“急难愁盼”问题，推动社区治理效能和群众满意度双提升。截至目前，已累计化解矛盾纠纷60余起，完成便民维修服务40余次，群众满意度达96%。

　　专业队伍筑根基，小事化解在社区

　　华泰社区以党员为骨干，整合多方力量成立三支特色服务队：由老党员、社区工作人员组成的“矛盾调解队”化身“和事佬”，成功调解邻里纠纷；民意收集队通过“敲门行动”常态化倾听居民诉求；技能型党员牵头“便民维修队”，提供水电检修等应急服务，实现“居民点单、服务到家”。居民苏大爷感慨：“楼上楼下因漏水纠纷冷战20年，调解队‘跑断腿、磨破嘴’终化坚冰，曾经的纠纷彻底化解，如今两家见面能客气寒暄，关系回归和睦。”

　　闭环机制促实效，民声落地有回音

　　项目创新推行“四单”工作法（群众点单-组织派单-志愿者接单-群众评单），通过“热线电话+网格走访”双渠道收集需求，严格做到“维修诉求24小时响应、处理意见48小时反馈”。每月召开的民情分析会对未办结事项挂牌督办，确保问题解决不搁置。社区书记徐西洋介绍：“我们要求每名志愿者对接服务后填写跟踪档案，居民电话即可评价，倒逼服务质量提升。”

　　精准服务赢口碑，党群连心共治理

　　为提升服务专业化水平，社区定期开展调解技巧、沟通艺术等培训，并推行“星级志愿者”评定机制。独居老人江大爷家的漏水问题被纳入“重点服务清单”后，志愿者第一时间修缮到位，此后更成为老人家的“常客”，时常送去问候与帮助。这样的暖心故事在华泰社区不断上演，越来越多的居民主动加入志愿队伍，形成“党员带头、群众参与”的共建共享格局。

　　华泰社区将以“党群连心志愿服务工程”为支点，持续深化服务内涵、拓展服务外延，重点打造“银龄守护”“童心港湾”等特色服务，这一实践探索将志愿服务深度融入社区治理的毛细血管，为构建人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体提供了有益启示。通过构建多层次、立体化的志愿服务体系，让基层治理更有温度、民生服务更具质感。（通讯员 邢晓雨）