今年7月23日，李先生拨打济南公安民生警务热线66666110，反映自己的母亲因户籍年龄比实际年龄小7岁，无法正常领取老年人补帖的问题。30分钟后，辖区派出所户籍民警主动与其联系，了解详细情况，并联合社区民警入村走访调查，仅三天时间，就按照规定为李先生的母亲完成了户籍年龄更改手续。

　　自民生警务平台运行以来，商河县公安局从群众切身利益出发，完善民生诉求办理机制和工作流程，确保签收、办理、反馈、回访及时，切实提高工作效率，提升群众满意度。

　　诉求件签收“零延误”。县局抽调专人充实民生警务平台，各单位专人专机24小时值守平台，责任落实到人，确保群众诉求受理后2小时内签收，及时开展工作，做到“件件有人管、件件不落空、件件无延误”。

　　诉求件办理“零延误”。县局要求各级平台管理员在诉求件签收后的2小时内与诉求人取得联系，诉求件签收当天落实责任民警，24小时内着手办理并进行反馈，最迟办结时间为市局规定办结期限的前一天，通过“一点点”的提前，大大缩短了办理时间，各级平台管理员组成一支“及时、迅速、高效”的平台管理团队，得到群众的支持与认可。

　　诉求件反馈“零延误”。

　　县局实行责任民警实时反馈制，随时调度与诉求人的联系情况、办理进展情况等，确保整个办理过程公开有序，并形成了闭环式沟通，哪个环节出现问题及时解决，根据具体情况对症下药，减少了不必要的环节、节约了办理时间，有力的提高了办理效率。

　　诉求件回访“零延误”。

　　县局将诉求事项分为办理前了解情况、办理中解释工作、办理后全面了解、未结事项跟进沟通四个环节进行回访，最大限度争取群众满意。对于诉求人提出的新诉求认真记录、迅速上报、及时流转；对于电话回访不满意诉求事项，回访员会根据张局长要求，协同分管领导、业务单位负责人等进行入户回访，切实解决群众实际困难。