案件的妥善解决与尹巷派出所扎实推进民生警务工作息息相关，自2012年以来，尹巷派出所以民生警务平台为抓手，坚持“民意为主，服务为先”的工作理念，积极创新工作模式，充分发挥基层派出所的职能作用，着力从人民群众最关心、要求最迫切的小事情做起，推动民生诉求事项办理、强化诉求分析研判工作，努力打造公安机关服务民生的新平台。

　　强化思想教育，打牢民生警务的思想基础，利用平台提高民警业务工作水平。

　　作为基层派出所，工作在群众之中，生活在群众左右，涉及面广，工作性质复杂，工作对象特殊。民生警务平台在与12345热线有效整合，与110接处警等系统全面关联对接后，群众的满意度得到了更直观的体现。民警队伍的形象如何，警务工作做的怎么样，人民群众是否认可，直接反映在广大人民群众对公安工作的评价上。通过民生警务平台，对转办的各类投诉类诉求件进行分析研判，并组织全所民警认真学习反思，对工作存在的不足，及时整改。通过平台监督，让民警从思想上树立起“立警为公、执法为民”的意识，形成了严格公正文明执法、认真履行职责、转变服务观念、提高执法能力和水平的共识。

　　立足服务群众，规范完善为民服务新机制，利用平台拓宽为民服务新渠道。

　　坚持“以人为本、执法为民、服务为先”的理念，从群众角度出发，按照市、县局关于进一步规范完善平台管理运行机制的相关文件，强化了群众诉求事项签收办理过程，并与县局民生警务平台及时沟通，与县局民生警务平台的满意度评价、跟踪回访各环节的监督检查，形成闭环式操作,确保群众诉求得到高效及时办理。作为基层派出所，平台转办的诉求件多以户籍问题和邻里纠纷引发的打架斗殴等为主，为更好的服务群众，我所与镇司法所、村委会建立多元化诉求处理机制。对于辖区群众户籍知识不懂等问题，我所印发户籍明白纸，分发到每个村庄，同时，结合平台近期诉求事项，通过村广播向辖区群众解疑答惑；对于民生警务平台或110接处警转办的各类矛盾纠纷等问题，以“小事不出户、大事不出镇”为目标，针对矛盾纠纷成因复杂、性质多样等特点，着力形成人民调解、行政调解、司法调解协调统一的“大调解”工作机制，形成化解矛盾纠纷的合力。同时，采取以社区民警、治安积极分子、调解小组成员共同调解的方法，充分发挥调解人员情况熟、群众信任的优势，采取政策攻心、亲情感化、换位思考、典型带动、亲朋劝导、中立引导和冷处理七种方法，妥善化解各类矛盾纠纷，确保矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。

　　加强宣传发动，提升平台知悉率，通过宣传让平台成为群众诉求反映的新载体。

　　尹巷派出所以党的群众路线教育实践活动为契机，以群众满意为导向，扎实组织开展民生警务平台宣传工作，为深化群众对民生警务平台的认知度，引导群众积极参与使用，更好地服务群众，民警通过设置集中宣传点，摆设展板、发放宣传手册，现场解答群众咨询等方式开展广泛宣传民生警务平台，民生警务热线在方便群众服务民生方面所起的作用。同时，依托社区警务室，民警深入各个社区、单位，走访入户，耐心向群众讲解民生警务平台和82331110、66666110、9600110警务热线及互联网站http://www.jnga.gov.cn/的具体服务内容、方式和功能特色等内容，让群众更好的熟悉平台，成为群众反映诉求的新渠道。