大众网济南10月10日讯（记者 王哲 通讯员 任卿君）近年来，商河县公安局高度重视群众诉求，以民生警务平台为依托，创新工作举措，紧扣质量和效率两个核心，“快、实、早、高”四字方针，不断强化组织领导，办理反馈，兑现了“把群众当作家人，把服务做到极致，把投诉变为感动，把亲民养成习惯”的工作承诺，为和谐警民关系建设注入了动力。

　　在办理上突出“快”。县局民生警务平台在收到群众诉求后及时流转至具体承办单位开展工作，要求承办单位在收到诉求后2小时内开展工作，并给予答复。对于疑难诉求，民生警务平台在征得领导同意后，牵头相关单位联合办理，集约时间，提高效率。对于延期诉求，民生警务平台会在办结期限前2日电话提醒承办单位注意时间节点。不等不靠，全程督办，确保“事事快回音，件件快答复”。

　　在回复上突出“实”。县局对承办单位上报的每一项内容都进行认真核实、把关，对回复内容含糊其词、工作措施不明的，分别与承办人、诉求人电话了解工作开展情况，确保民警严格公正规范执法，服务举措完善到位，坚决杜绝弄虚作假行为。

　　在通报上做到“早”字。县局民生警务平台坚持对受理事项每周一分析，每月一通报，着重对高发、多发诉求分析形成原因、查找问题规律、制定工作措施。就各单位存在的共性问题发布预警提示，确保办理不走场、问题不拖延、应对不慌乱。

　　在质量上做到“高”字。县局民生警务平台不定期深入承办单位检查、指导，及时纠正不规范问题，有针对性制定培训计划。对所有诉求件全部进行电话回访，对初访不满意诉求再沟通、再反馈、再督促、再回访，最大限度争取群众理解，全力以赴提升满意率。同时，县局民生警务平台领导小组成员还与部分诉求人见面回访，听取意见，有效提高了群众对民生警务平台的信任感和满意度。