商河县局“三项措施”做好诉求办理工作_商河县_济南大众网

商河县局“三项措施”做好诉求办理工作

来源：作者：王哲 2014-12-30 17:10:00

为全力做好民生警务平台诉求件办理工作，商河县局切实从立足民生、服务民生的角度出发，积极采取三项措施，提高民生警务平台工作的办理效率和质量。

　　大众网济南12月30日讯（记者王哲通讯员崔玉春）为全力做好民生警务平台诉求件办理工作，商河县局切实从立足民生、服务民生的角度出发，积极采取三项措施，提高民生警务平台工作的办理效率和质量。今年以来，商河县局民生警务平台共办理各类诉求件1600余件，满意率达到100%。

　　一是严格流程，认真受理转办。坚持24小时值守，实行跟踪督办、责任追究和定期通报制度。值班人员根据市局转发诉求件的姓名、地址、联系方式、反映的问题和要求等，详细记录在专用登记台账上，据其内容，转发到相关办理责任单位，重点、疑难诉求件立即报分管局领导，严格落实办理流程，做到了件件有登记、件件有落实、件件有转办、件件有反馈，并做到了“四无”即无推诿扯皮、无超期办结、无群众有效投诉、无差错过失。

　　二是跟踪督促，确保办理质量。对群众通过热线电话反映的问题，承办单位主要负责人亲自过问，各单位联络员直接参加办理，要求每名民警认真查处、回馈每一起交办件，对每一起交办热线坚持“四个不放过”：即查处不清楚不放过，认识不到位不放过、处理不到位不放过，整改不力不放过。对以实名拨打热线电话并留下联系方式的，承办单位将办理结果向上报的同时，也向来电人直接反馈。县局每周、每月定期通报热线办理情况，对正在办理的事项进行跟踪督查、跟踪问效，直至办成办好，达到群众满意。

　　三、纳入考核，建立长效机制。将民生警务平台热线办理工作纳入对各单位的年终全方位目标考核。在年终考核时，认真查看各单位办理登记台账，根据平时掌握的各单位热线办理情况及每周、月通报排名结果，对被考核单位进行打分计入考核总分值。从而调动各单位办理工作的积极性和主动性，确保热线办理工作长期坚持。

初审编辑：尹玉涛
责任编辑：王哲

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