一是完善领导批示督办制度。县局领导高度重视民生警务平台工作，先后召开党委会、中层干部会及全体民警会进行重点部署。局长张烈江同志亲自对通报、分析进行批示，对重点诉求件进行督办，多次强调要严密办理流程、严格办理规范，提升平台运行实效；依据批示要求，承办单位进一步监督落实重点诉求件的办理工作，各单位负责人全程过问、督办诉求件的办理，确保工作落实到位，最终形成全体民警共同参与的工作格局，提高平台运行时效。

　　二是完善共性诉求集中办理制度。对带有普遍性、多发性的共性民生诉求，由民生警务平台主导启动调查会商机制，协调相关警种部门齐抓共管、通力合作，组织开展专项整治行动。今年以来，结合群众举报涉黄涉赌诉求，在全县范围内集中开展娱乐服务场所专项整治行动10次，出动120名警力，停业整顿14家，取缔无证3家。针对噪音扰民问题，开展居民小区治安秩序专项整治，对噪音源头逐一摸排，争取早发现、早纠正，消除矛盾根源，整治行动共减少控制噪音源头18处，成效明显。

　　三是完善回访规范制度。县局配备2名专职联络员，安排经验丰富民警进行电话回访并做好记录。在电话回访中不仅回访满意度，同时建议当事人在后期处理中及时与民生警务平台沟通，提出意见建议，由平台督促基层处理单位积极处理；针对有群众在短信回复满意，在市政府回访不满意情况，要求办理民警在提交市政府办结后，三天内再与当事人电话沟通一次，便于及时了解情况。

　　四是完善业务培训制度，采取集中培训的方式，对各单位系统操作联络员进行了培训，详细讲解了平台的作用、功能、使用过程中的注意事项及诉求事项的推送、办理、审核、回访、考核等工作流程。通过系统培训，使每名民生警务平台工作人员都能熟悉平台使用，明白平台的办理流程和办理时限，从而为平台的顺利运转奠定了坚实基础。