一、强化安保，令群众安心。一是迅速行动，第一时间回应群众诉求。县局建立了群众诉求落实机制，由民生警务平台负责汇总、梳理，分管领导牵头，各业务单位具体负责，实行“一件一汇报，一天一通报”制度，责任到人，问责倒逼。平台运行以来，采纳群众社会治安管理建议200余条，根据群众举报，先后发现火灾隐患150余处，下发责令限期整改通知书30余份；查处违法犯罪行为200余起。二是主动行动，积极开展排查整治。县局以“防患于未然”的责任心，联合党委政府，有效整合各类社会资源，对治安管理相对疏漏、治安秩序相对混乱的场所和行业，集中开展了暂住人口、流动人口、出租房屋清理整顿活动。围绕校园安保、企业内保、社村防范,滚动排查整治治安隐患，对治安混乱场所定期开展综合治理，达到以点促面，积小胜为大胜，积小安为大安的目标。共开展清理整顿活动100余次，排查整治治安安全隐患40余项，三是加大投入，建立安保工作长效机制。为深化打防管控一体化建设，提升社会面安全管控能力，县局投资400余万元建成了交通情报信息研判中心和县局数据存储中心，全县新增监控探头3000多个，新建卡口4个。购置了武装巡逻车、防暴枪等300多万元的武器装备，公开招聘了61名应急队员和文职协勤，并完善维稳处突工作机制，为全县安保工作的长态、良性发展奠定了基础。

　　二、规范执法，使群众顺心。一是立足涉法诉求督办，提高执法办案效率。县局建立民生诉求办理制度，完善领导签批督办机制，规范办理流程，民生警务平台对涉法诉求全程跟踪督办，并协调涉及部门通力协作，深化办理实效。成立“疑难案件研判会商小组”，由分管领导牵头相关科、所、队集中讨论工作方案，理顺了工作程序，提高了办理效率，赢得了群众的支持和赞誉。截止目前，共督办侦破行政、刑事案件400余起，被群众感谢200余次。二是完善执法纠偏机制，全面查改执法突出问题。县局成立了案审委员会，制定《商河县公安局案审委员会工作规定》。全局所有案件全部经法制部门审核把关，通过审查、审理、审核，发现问题、及时纠正。案审委员会研究案件，严格按规定程序执行。重大涉案财物处理由案审委员会集体研究决定。当事人身份特殊的，强制措施异常变动、异常出所的，必须逐级报告，从而有效加强了内部执法监督。三是严格通报和考核奖惩，力推工作作风整改。县局将涉法问题办理等纳入民生警务平台考核，定期通报工作情况，并作为年度民生警务平台工作先进评选标准。对梳理发现的投诉比率上升问题，认真分析原因，就民警执法过程中出现的态度不够端正、工作方法不到位等问题，下发“整改任务立项通知书”，分管领导亲自调度整改情况，确保问题不重复发生，工作作风全面提升。

　　三、提升服务，让群众暖心。一是优化窗口服务。坚持“服务跟着群众走”，把群众满意作为工作的最高标准，想群众之所想，急群众之所急，健全了服务首问、首接、首办负责三项制度，在窗口单位实行错时工作制、弹性工作制，主动推行代办服务、预约服务、上门服务，将一声问侯暖民、一杯茶水敬民、一份提示便民等措施贯穿于各服务窗口工作中。二是简化办事程序。部署开展了让群众“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”主题活动，投资20余万元为各个服务窗口安装了“阳光评价系统”，加强窗口服务全时动态监督。先后推出了交通违法行为集中处理平台、异地办理身份证等多项便民利民举措。对群众反映的噪音扰民、超生落户难等突出问题，第一时间会商整改办法，及时解决了一批疑难问题。三是深化需求服务。县局定期分析群众诉求，积极回应群众所需所盼，主动推行“您的困难我来帮”下基层行动，参与矛盾纠纷调处，深化警民互动。常态化开展“大走访”、“警民恳谈会”，变群众“上访”为主动“走访”，受到群众一致好评。