第一，从人员素质抓起，加强业务指导培训。民生警务平台管理员的素质在很大程度上决定着诉求件办理的质量和时效，围绕提高平台人员的素质，商河县局公安局做到了三个坚持。一是坚持定期集中学习。建立每月25日学习制度，组织民警系统学习户政、执法办案等多发诉求常见业务知识及《治安管理处罚法》等常用法律法规，有知识、有思路，讲事实、摆道理，取得群众理解和满意。二是坚持批评与自我批评。平台注重总结群众意见和建议，针对多发的诉求问题，形成报告呈送县局领导，组织民警开展批评与自我批评，相互督促、提升。梳理总结和推广好的经验和做法，改正和剔除不良的态度作风和措施方法。三是坚持单兵培训。各单位民生平台管理员业务不熟练，人员更换频繁是当前比较突出的问题，针对这一现象，县局专门请新任平台管理员到民生警务平台实习，手把手指导诉求事项处理宗旨、问题核心、注意事项等，必要时，平台负责人会深入各单位交流指导。

　　第二，从办理沟通抓起，真诚服务群众。民生警务平台作为联系群众、为民解困、凝聚民心的新渠道，县局采取多种措施开展服务工作，确保及时办理，按时保质。一是坚持逐件沟通。所有诉求件，承办单位均第一时间与诉求人联系，详细了解诉求情况，核实诉求内容。民生警务平台全程跟进督促、协调，以真诚的态度和作风取得诉求人信任。二是严格办理质量，县局对承办单位上报的每一条回复都进行认真审核，对回复内容含糊其词、工作措施不明的，一方面向具体承办人核实工作情况，对办理过程进行充分了解；另一方面电话联系当事群众进行确认，确保民警严格公正规范执法，服务举措完善到位，坚决杜绝弄虚作假行为。三是是完善共性诉求集中办理制度。对带有普遍性、多发性的共性民生诉求，由民生警务平台主导启动调查会商机制，协调相关警种部门齐抓共管、通力合作，组织开展专项整治行动。

　　第三，从制度建设上抓起，强化监督考核。无制度不成方圆，严格的工作制度是确保民意主导警务工作落到实处的重要保障。一是实行考核排名制度。县局民生警务平台按照市局平台指示精神建立周考核、月通报、年底总测评制度。对全局各单位民生诉求办理情况进行实时监督考核。考核中，按照可比性原则对派出所序列和局直机关序列分别排名。二是实行不定期通报制度。对因工作不当产生的群众投诉或因工作不到位致使群众不满意的，予以全局通报，单位主要领导需向县局党委作出说明。三是实行末位约谈制度。对不积极开展工作，敷衍了事，成绩连续两次处于本序列末位的，局主要领导将对落后单位负责人进行约谈。