为构建和谐警民关系，努力打造“群众满意”的民生警务平台，近年来，商河县公安局采取“四个主动”措施，服务群众、服务民生、保障民生，努力将民生警务平台打造成群众身边的“110”。

　　一、主动问需。变被动“投诉”、“咨询”为主动“问需”、“解难”，变走进群众队伍为深入群众“心田”。民生警务工作平台定期整合接处警、治安、消防、户政等业务，对来咨询、办事、投诉的群众事项全部纳入回访范畴，主动倾听群众呼声、广纳社情民意，切实发挥民生警务工作平台深入群众的作用，变被动“问责”为主动“问需”。

　　二、主动自查。通过民生警务平台结合执法检查“回头看”活动提高执法质量。由所长督办，法制员主抓，召开执法研讨会，对所内难查、难结案件及群众反复投诉的案件进行集中商讨，集思广益，查找案件办理的突破口；每周对执法办案音视频资料进行集中回放主动自查，深度挖掘执法过程中存在的执法不规范、不严谨等问题，及时改正，切实减少涉法类投诉件的数量。

　　三、主动预防。对群众反映的热点、难点问题和社情民意逐条记录、梳理和确认，查找工作薄弱环节，逐一制定整改措施，对有可能引发诉求的提前预防化解，实现端口前移，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保全方位、深层次找准改进公安工作和队伍建设的问题，做到有的放矢改进工作，提升工作效能，减少和避免同类问题的再次发生。

　　四、主动宣传。一是通过发放民生警务平台宣传卡、张贴标语等方式开展活动，利用广播、电视中的《直通百姓》政务监督热线、及《民生警务》等栏目，宣传民生警务工作。直接受理群众诉求，由县局民生警务平台全程督办、及时答复、专业回访，确保件件有回音，事事有落实。二是县局积极与电信公司对接，及时开通了82331110对外受理群众诉求的热线电话，并通过县电视台、报纸等媒体，利用警务室的宣传栏、各派出所的户籍室等载体大力宣传，提高了群众对民生警务工作平台的知悉率。