一是领导重视到位，配强力量。商河县局高度重视民生警务平台工作，召开多次专题会议进行安排部署，并将此项工作纳入了单位重要议事日程。配备专职人员，层层落实责任制，切实将工作落到实处，同时，安排专门办公用房，配齐办公设施，积极协调各有关部门工作衔接有序，形成全局全警为民服务的良好态势，全力保障民生警务平台高速运行。同时要始终坚持“民意主导警务”的工作理念，立足服务群众、服务基层、服务实战，积极创新工作模式，充分发挥自身职能作用，推动民生诉求事项办理、加强民生诉求调查、强化诉求分析研判，积极回应人民群众对公安工作的新期待、新要求。今年以来，已受理民生诉求事项980件、办结970件，为群众办理服务事项746件。 

　　二是用心办理到位，为民解困 。对当月治安类报警作为重点回访对象，针对接处警民警服务质量、出警时间、群众满意度等问题进行回访，及时发现、整改工作中存在的问题，避免出现报警人员对110报警服务台服务及接处警质量进行投诉问题。并对每一件办结的诉求件，县局民生警务平台均会进行电话回访，了解办理单位民警是否与群众进行了沟通、反馈了事项办理结果，如办理单位未与诉求群众沟通，则将诉求件退回，督导办理单位与群众沟通反馈，让群众的诉求得到真正解决。民生警务平台作为联系群众、为民解困、凝聚民心的新渠道，工作中承办民警从换位思考的角度，以义不容辞的职责第一时间着手办理。 

　　三是总结整改到位，历练提升 商河县局责成专人定期将警务平台的群众诉求进行回访，归纳梳理，总结分析，从中找准群众反映强烈的问题，集中研究解决方案，积极改进工作方法。同时结合社区六进工作，就社区民警是否真实走访、对公安工作是否满意、有无其他意见建议等问题对社区民警入户走访的人员进行抽查回访，对于在回访中群众的其他诉求，根据相关政策要求对群众详细解释，同时对群众表示不满意的问题进行登记，反馈给社区六进办公室，分流后进行二次走访，直到群众满意为止。同时，开展定期走访，主动征求群众意见和建议，进一步强化平台运转和服务功效。在与群众互动交流中，发现对相关单位回复存疑的，组织专人了解情况，查明原因，视情责令相关民警改进工作方法或向群众进一步做好解释工作。截至目前，已走访群众608人次，采集并梳理出群众意见56条，其中38条已落实整改。 

　　四是广泛宣传到位，深入民心 。民生警务平台运行以来，商河县局一直将民生警务平台的宣传工作作为重点，并全县范围内开展了专项宣传活动，积极营造良好的舆论氛围。县局领导对民生警务平台和9600110热线电话的宣传工作进行了新的安排部署。积极宣传，充分利用派出所服务大厅、政府宣传栏等人员流动广的优势地形，积极向民众宣传民生警务平台的特色，让更多的民众认识和使用平台，发挥平台的作用。集中解决群众反映强烈的问题，体察民情，不断提高公安工作和队伍管理水平。同时充分利用电视、网络、短信、微博、微信等媒体；发放宣传彩页、张贴海报、发放宣传卡等方式。大力宣传民生警平台的重要意义和使用方法，不断提升社会各界及广大群众对平台的认知度，让更多的群众了解平台、使用平台、喜欢平台，切实把民生警务平台打造成为创新社会管理的知名品牌。截止目前，民警共发放民生警务平台宣传材料3600余份，利用《商河民生警务》栏目播放民生警务平台宣传26次，短信2000余条，微博、微信160条。