第一，从制度建设上抓起，强化监督考核。无制度不成方圆，严格的工作制度是确保民意主导警务工作落到实处的重要保障。一是实行考核排名制度。县局民生警务平台按照市局平台指示精神建立周考核、月通报、年底总测评制度。对全局各单位民生诉求办理情况进行实时监督考核。考核中，按照可比性原则对派出所序列和局直机关序列分别排名。二是实行不定期通报制度。对因工作不当产生的群众投诉或因工作不到位致使群众不满意的，予以全局通报，单位主要领导需向县局党委作出说明。三是实行末位约谈制度。对不积极开展工作，敷衍了事，成绩连续两次处于本序列末位的，局主要领导将对落后单位负责人进行约谈。

　　第二，热情服务，全心为民。县局对民生警务平台热线的特点进行了细致分析和研究，制定了详细的工作要求和工作流程，严把三道关，努力提高工作实效，进一步提升了市民满意度。一是严把时间关。在收到民生警务平台诉求件后2小时内，迅速对群众反映的内容进行甄别，将诉求件及时下发到各相关部门，由各部门承办员在2小时内对来电人进行电话联系，询问有关事项。二是严把质量关。为杜绝诉求回复内容敷衍了事，该局要求各承办员对反映的问题进行深入了解核实。如对于建议类电话，除在电话中进行沟通解释外，还根据实际情况派员到实地与反映人进行说明解释。7月中旬民生警务平台办公室在打电话进行回访时，反映人认为尽管目前事情还未解决，但对民警的工作作风还是觉得非常满意。三是严把法律关。在一心一意提升市民满意度的同时，坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，对于与法律相抵触的诉求，该局坚决不予以支持，并进行详细解释，坚决防止民生警务平台热线成为违法行为逃避处罚的工具。

　　第三，强化保障，注重实效。为做好民生警务平台工作，县局从各方面加强了对民生警务平台的保障工作，确保承办人员能依法依规完成各项工作任务。一是强化人员保障。该局规定各部门干部为各部门热线的第一责任人，抽调民警作为专职承办人。此外，在部门承办人员无法及时回复的情况下，B角将作为承办人对来电诉求进行回复。在几起热线诉求件的处置中，就具体事项进行解释，圆满解决了来电人诉求，并获得好评。二是强化执法保障。在以往接待群众诉求过程中，承办人员往往与执法民警脱节，造成了承办民警就具体事项的处置有心无力，只能进行敷衍解释，起不到解决具体诉求的目的。该局领导意识到这个问题后，要求各科所队在接到执法管理类诉求后，要求由执勤民警进行处置，解决实际问题。