大众网·海报新闻记者 肖阳 济南报道

　　2月21日，济南市委、市政府召开“凝心聚力抓项目 蓄势赋能促发展”第10场新闻发布会，围绕交通运输领域“引领城市发展 服务人民出行”介绍有关情况。记者了解到，自去年12月中旬以来，济南开展了出租车行业全面整顿促进健康发展百日攻坚行动，该行动取得哪些成效？济南在持续提升公共交通服务水平上还有哪些举措？

　　据市城乡交通运输局党组成员、副局长罗卫东介绍，此前，该局立足行业乱象整治立竿见影、监督管理长效长治、行业发展健康有序，成立了工作领导小组，党组成员包挂出租企业、枢纽场站，组织开展了客运出租行业全面整顿促进健康发展百日攻坚行动，建立工作调度机制，一天一例会，一天一快报，目前已取得了阶段性成效。

　　建立12345、96576热线及网络投诉举报快速反应处置机制。对于涉嫌严重侵害乘客合法权益的投诉举报，确保第一时间响应，30分钟内转办受理，需要到达现场的1小时内到达现场处置，2小时内立案处理。

　　落实驻站执法和巡查工作措施。“四站一场”等重点枢纽派驻了执法人员、公布了举报电话，并对大型商场、医院、学校等重点区域周边开展不间断巡逻，常态化保持严管重罚高压态势。重点查处“黑出租”“黑网约”等非法营运车辆，打击拒载、途中甩客、故意绕道行驶、不按照规定使用计程计价设备、违规收费等侵害乘客合法权益的违法违规行为。截至2月20日，共查处非法营运车辆886辆，整治出租车违章经营1043起，所有违法违规行为坚持顶格处罚，落实“一处违规、处处受限”制度。

　　推动巡网融合发展。目前该局正围绕“数字化监管” “线上线下一体化”的目标，赋能传统巡游出租车行业，打通政府监管平台、企业管理系统和“济南TAXI智慧码”服务评价等多方数据，对巡游出租驾驶员服务进行全过程监督、评价，提升乘客出行效率和体验。

　　加强舆论引导。该局在市交通运输局官网专门设置百日攻坚行动板块，对出租车行业违法违规行为及处理情况向社会通报，同时还通过媒体对行业内助人为乐、拾金不昧、热心公益的驾驶员、车队进行广泛宣传，选树行业典型，引导守法经营。目前百日攻坚行动已开展70天，行业正能量不断涌现，如汇元公司驾驶员周文昌“浪漫出租车”的事迹，被央视新闻联播等主流媒体持续报道。

　　除了持续整顿出租车行业外，该局按照优先发展城市公共交通的要求，本着“优中更优”的原则，不断提升城市公共交通服务水平。

　　升级公交换乘优惠政策。2小时内换乘济南公交集团所属公交线路时，仅以所乘线路最高票价的八折优惠计费，学生卡享受四折优惠计费，有效降低市民出行成本。

　　持续优化公交线网。陆续开通了567、568、271、272四条公交线路，优化了K22路、K77路等7条公交线路，进一步填补了齐音路、天辰路、文昌路、清河街等路段公交空白。

　　探索小巷公交运营模式。今年计划开通10条小巷公交。“小巷公交”的运行，弥补了常规公交车型无法通达狭窄、弯急道路的短板，提升了公交线网的覆盖率，使居民在家门口就能享受到便捷舒适的公交服务。

　　助力学生平安返校。为100余所学校开通400余条学生专线定制公交，让学生乘专线车上学，省心省力，不仅节约家长接送时间，还缓解了学校周边道路拥堵，得到了学校及广大学生家长的认可和称赞。五是开展多样化、有温度的地铁服务。打造特色品牌车站，提供“爱心预约”“关爱孕妈”“童心易物”等特色服务，持续优化导向标识、不断提升设备可靠度，开展“常乘客”招募、“站长接待日”等活动，拉近地铁与市民乘客距离，持续提升运营服务品质。