大众网济南3月17日讯（记者 张娜）为进一步拓宽热线受理渠道，全面提高热线工作效率和服务水平，为市民提供高效、便捷的服务，即日起，济南市12345微信、微博市民服务受理平台正式开通运行，这标志着济南12345热线已经迈入电话、短信、信箱、微博、微信“五位一体”的通信网络全覆盖时代。

　　即日起，广大市民可以通过登陆腾讯、新浪官方微博平台或通过下载腾讯、新浪微博或腾讯微信的手机客户端，通过搜索“济南12345”，添加蓝V或认证账户名，便可以成为12345热线微博、微信用户。用户通过手机便可与我市相关部门进行及时的互联互动，并在第一时间获取相关生活资讯、出行信息、政策解读及政务公开内容，基本实现将政府服务装进普通市民口袋，随身携带。

　　济南12345微博、微信承担着发布和受理两项工作任务。用户可通过热线微信、微博平台对政府部门及工作人员职责、办事程序、政策规定等方面进行咨询；发表对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面意见和建议；就社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育等需要政府解决问题进行求助；可通过平台对企业生产经营、发展环境等方面提出诉求；对政府部门及其工作人员的工作作风、工作态度、行政效能等提出批评、投诉和建议。热线微博、微信平台还将及时发布交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等便民信息，方便市民的生活与出行。

　　热线微博、微信平台开通后，用户可通过登录微博、微信平台与热线受理人员直接进行互动交流，受理人员将对市民表达的诉求进行记录、整理和及时的答复。同时，需要有关部门进行办理的诉求，热线受理人员在了解全面信息后，将规范录入工单转派相关职能单位办理。职能单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向热线反馈。同时，职能单位的服务过程和办理结果也纳入热线考核体系。

　　济南12345热线微博、微信实行24小时在线受理，如果需要热线协调解决具体问题，请@济南12345，并提供相关信息，包括具体问题、详细地址、涉及单位、联系方式等，以便有关单位了解情况，开展工作。如果需要问题办理完毕后职能单位给予回复，请通过私信留下真实有效的联系方式。