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平安派出所“三四五”措施擦亮服务窗口
来源：大众网 2015-03-17 16:18:00
近期，长清平安派出所为进一步规范窗口管理，提升服务水平，推动群众安全感和满意度实现新提升，采取“三四五”措施，外树服务形象，内优服务质量，全面提升户籍窗口服务水平。
近期，长清平安派出所为进一步规范窗口管理，提升服务水平，推动群众安全感和满意度实现新提升，采取“三四五”措施，外树服务形象，内优服务质量，全面提升户籍窗口服务水平。
“三优化”拉近群众距离。一是优化便民设施。在办证大厅添置了笔墨、老花镜、休息座椅、饮水机、雨伞等便民利民设施，为办事群众营造了一个良好的业务办理氛围。二是优化办公环境。从细微处着手，在桌面物品摆放、空调温度设置、来访人员接待等细节处着手，确保窗口单位干净、整洁、文明、规范、有序。三是优化宣传方式。将印有窗口民警姓名、电话的“警民联系卡”以及各类法制宣传资料放置于办证大厅柜台上，充分利用窗口优势，及时向办事群众发放法制宣传册，提高了服务质量，改善了窗口面貌。
“四制度”拓宽监督渠道。一是推行“五公开”制度。在各户政管理窗口的醒目位置制作服务栏，将户籍民警姓名公开、手机电话公开、办公时间公开、收费项目公开、服务承诺公开、户籍政策公开。二是推行监督举报制度。将监督举报电话上墙公开，接受群众对户籍民警和户政管理服务工作的监督。三是推行督导检查制度。从态度、效率和服务上对户籍民警严格要求，通过明察暗访、专项督查等形式，督促制度落实，切实解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。四是推行责任倒查制度。对检查中发现的问题，严肃追究相关民警责任，确保户籍窗口服务工作纪律的严肃性和权威性。
“五推出”强化便民措施。一是推出“流动服务”措施。对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，等身份证做好后再亲自送到家中。二是推出“网上咨询”服务。开通了网上QQ、户政微博、民生警务微博等网络媒体，使群众足不出户就能了解到有关政策规定。三是推出“预约服务”措施。通过网上告知、张贴假期预约服务通知等形式，为群众提供预约服务，办理各类户政业务，不让群众多跑冤枉路。四是推出“邮递上门”服务。针对部分学生由于在外地上学，不能及时到场领取身份证的情况，在办理身份证时可以自主选择邮寄证件方式，通过邮政速递身份证直接寄送到群众手中。五是推出“绿色通道”措施。坚持“特事特办”原则，对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。近一个月来，共解决群众咨询200余次，上门办理业务30余次，切实为群众提供便利，提高了群众的安全感、满意度。(记者 王亚男 通讯员 王丽艳)
初审编辑：尹玉涛
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