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孝里派出所“五个到位”做实民生警务平台工作
来源：大众网 2015-07-01 13:28:00
为进一步推动和谐警民关系建设，切实做到关注民生、改善民生、保障民生，孝里派出所依托民生警务平台不同诉求类别，以“五个到位”完善工作机制，力争将民生警务平台工作做实。今年以来，投诉率逐月下降，取得了显著效果。
为进一步推动和谐警民关系建设，切实做到关注民生、改善民生、保障民生，孝里派出所依托民生警务平台不同诉求类别，以“五个到位”完善工作机制，力争将民生警务平台工作做实。今年以来，投诉率逐月下降，取得了显著效果。
投诉“整改到位”
投诉件的出现是公安机关在服务市民、执法办案等行为中损害到民众利益，或对于民警合法警务工作的不知情、不理解造成的，若处理不好极易引发信访问题。民生警务平台工作员对全所投诉数据进行动态统计分析，剖析原因、针对性整改。对执法进程类的投诉，所内召开专题会议对队伍“慵懒散”现象进行自查自纠，从工作态度上转变，提高执行力，疑难案件所内及时会商探讨；对户籍管理类投诉，户籍民警从服务宣传、沟通方式、办理效率方面积极整改，切实提升户籍窗口服务质量；对于执法结果类的投诉，办案民警强化走访回访机制，实行“一案多访”，在整个案件办理的不同环节都要有回访，多加强对案件当事人的法制宣传，及时消除其法律误区，增加对公安工作的理解。
咨询“作答到位”
对于民众通过民生警务平台反映的户籍业务、执法进程等方面的咨询，要求在不涉及泄密的前提下做到“有问必答”，坚决杜绝敷衍了事、答非所问的情况发生。一是依情作答，考虑到同一个问题，因每个人情况不同，答案会有不同，因此在回答咨询之前务必对咨询人的实际情况，咨询背景做一个详实的了解，根据现实情况进行回答。二是一答到底，要做好民生警务工作，就要凡事比群众多想一点。
求助“帮扶到位”
对于接收到的求助件，要求在不违反法律规定的前提下，广泛协调、积极争取，务必在能力范围内尽最大努力给予市民帮助，切实解决民众实际困难，让民众感受到“人民公安为人民”的真诚，营造警民鱼水情的良好氛围。
举报“落实到位”
市民通过民生警务平台的举报是获取各类线索的重途径，要将每一件举报一一落实，营造警民共建平安社区的良好氛围，绝不弄虚作假、漠然视之。
表扬“发扬到位”
“金杯银杯不如老百姓的口碑”，凡是能够得到老百姓赞扬的都应是学习的榜样，因此对于在民生警务平台中受到市民表扬的民警和事例都做为典型在全所范围内予以发扬。一是从表扬件中找标兵、树榜样；二是从表扬件中发掘群众所需、抓好服务侧重点。（通讯员 曲文政 孙久植）
初审编辑：尹玉涛
责任编辑：王亚男
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