今年以来，长清分局积极探索民生警务平台工作新模式，将服务民生置于公安工作首位，采取四项措施，深化民生警务，压缩执法投诉，全力提升群众满意度。

　　以群众诉求为关注点，规范办理程序

　　对群众的诉求办理进行了详细的规范，要求负责民警按照“谁办案、谁回访、谁负责”的原则，及时、主动、真诚地与诉求人交流沟通，全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求，及时准确答复，积极妥善处理。同时要求民生警务平台回复诉求人的内容要做到全面、丰富、有条理。对于诉求人反映的问题要有针对性地回复，禁止出现打擦边球、答非所问的现象，最大限度地争取群众满意。　　

　　以案件回访为切入点，规范执法办案

　　为有效降低执法监督类民生投诉的数量，长清分局制定并实施了 “案件告破及时反馈，案件未破及时回访”的《案件回访制度》，确定回访的范围和回访的重点对象，要求派出所受理立案的全部行政案件及刑事案件，自受理后三日内开展第一次回访明确责任分工，扎实落实回访；同时，根据案件及诉求类别，实行多种回访方式，确保回访效果。通过案件回访，让群众即让群众既感受到法律的权威和尊严，又感受到公安机关的关爱和温暖，有力的践行了民生警务，改善了警民关系。今年以来，共实地回访当事人125人。

　　以群众满意为落脚点，规范窗口服务

　　结合当前开展的让群众“不找人，少跑腿，办成事，心舒坦”主题活动，长清分局积极创新举措，围绕便民、利民、高效的原则，切实提高窗口服务质量，全面落实各项便民利民措施，减少工作环节，规范工作办理流程，要求民警严格遵守现时办结的要求，确保工作时效性，杜绝让办事群众“跑空趟”现象。同时，派出所内部开展了自我监督、互相监督活动，严格规范着装和接待用语，严格落实首问责任制和一次性告知制度，切实维护群众的合法利益，切实解决窗口单位易出现的“庸、懒、散、拖、贪”等现象，提升群众对公安工作的满意度。

　　以广泛宣传为促进点，规范诉求渠道

　　民生警务平台运行以来，长清分局一直将民生警务平台的宣传工作作为重点，将悬挂条幅、制作宣传栏、发放宣传册、民警赶大集等传统宣传模式，与利用报纸、网络、短信、微博、微信等新型媒体宣传有机结合，积极营造良好的舆论氛围，向辖区群众讲解民生警务热线的服务特点、受理范围及使用方法，收集群众对加强公安工作的意见和建议，有效的拓宽和规范了为民服务渠道，提升了社会各界及广大群众对平台的认知度。（通讯员 宋灿）