“延时服务非常人性化，真正为我们用户着想，服务态度也好讲得明白，没想到这么晚也能办理业务，原本想咨询一下，明天再过来办理缴费业务，没想到工作人员立即为我办好了缴费充值业务，现在的办事效率就是高，我明天也不用请假来办业务了。”10月15日晚7时，用户李先生下班来到济南能源集团所属山东港华郎茂山分公司王官庄服务站咨询办理业务，对山东港华的延时服务表示肯定和感谢。

　　据悉，今冬明春供暖季即将到来，济南市办理供暖缴费的用户数量与日俱增，为解决市民用户“上班期间没时间办、下班期间没地方办”的问题，自2024年10月15日至2024年11月15日，济南能源集团所属各热力燃气客户服务中心将按照“早八晚八”工作原则全面提供延时服务，服务时间均由原来的早8:30至晚5:00，调整为早8:00至晚8:00，周末不休息，每天为用户提供长达12小时的业务办理时间，有效避免市民用户“白跑一趟”“多次跑”的“痛点”，助力能源燃气服务高质量发展“再提速”。

　　山东港华相关负责人介绍，市民用户还可通过24小时自助营业厅的气热自助一体机，实现交费、过户、发票打印等供气、供热全业务自助办理，真正实现24小时“不打烊”的自助式便民服务，“广大市民还可通过‘山东港华燃气集团有限公司’微信公众号、网上营业厅等线上平台，‘零跑腿’办理燃气业务，或线上联系专属SCRM企业微信供气管家，全方位满足用户用气需求。”与此同时，山东港华各抢维修队伍也24小时严阵以待，切实保障供气各项服务正常进行，团结一心打好今冬明春保供服务“攻坚战”。

　　延时服务再提升，打通“最后一公里”，这不仅仅是一句口号，更是一种行动，一种对市民用户的承诺。2024—2025年采暖季日益临近，山东港华将继续按照济南能源集团安排部署，全力做好供气准备和供气服务工作，积极转变工作作风，以党员带头作模范，服务精细、狠抓落实，做到事事“行动快、效果好、有回音”，切实将安全与服务做深做实，实现供气质量和服务水平“双提升”。（通讯员 李泳萱）