山东移动济南分公司 “四高”服务标准，打造千兆宽带好网络_移动新闻

　　为全面提升移动宽带用户上网感知，山东移动济南分公司以高品质宽带质量为抓手，通过高接入网配置、高户内组网标准、高装机规范性、高服务标准，努力打造一张可用、可靠、可信赖的高质量宽带网络。

　　“高”接入网配置

　　对于千兆宽带业务重点区域，需配置10G-PON端口的OLT设备。实现全量OLT直联BRAS网络扁平化，上联链路采用2*10GE及以上，承载千兆用户机房无同路由隐患。OLT下行业务承载能力上，优先保证10G-PON板卡资源利用，确保千兆业务升级的便利性和时效性。

　　“高”户内组网标准

　　千兆用户必采用现网中最先进最稳定型号光猫，最优先选用10G-PON光猫设备或是具备千兆口的GPON型号IHGU光猫设备，避免因设备性能原因影响用户千兆体验。

　　终端互联网线（包括光猫与路由器之间，路由器与路由器之间等）采用超5类及以上网线，8根内线全部联通可承载数据通信。

　　入户皮线无受力布放，无直角弯，锐角弯，光猫侧显示无弱光、无误码。终端互联线缆采用光纤组网标准。

　　“高”装机规范性

　　提供用户家庭组网检查主动服务，包括家庭网络质量检测、用户室内网线检测、用户自有路由器检测等。完成装机后智慧家庭工程师使用测速APP对组网设备在用户指定点位（全屋每一个房间）进行信号质量测试并将测试结果向用户展示。为保证用户千兆业务体验，智慧家庭工程师会主动引导用户进行视频（抖音、优酷、爱奇艺）、游戏（王者荣耀、刺激战场）使用测试，并根据用户终端情况进行4K电视体验展示。

　　“高”服务要求

　　建立千兆用户管家式服务体系，积极主动开展用户关怀。对于用户的报障30分钟内响应，做到三个百分百“100%上门服务，100%室内多点测速，100%测速达标”。同时严格执行上门五步法，彻底将用户组网隐患排查、解决并向用户说明使用注意事项。