为全面提升移动宽带网络的品质和口碑，山东移动济南分公司以高品质爱家光网为用户带来极致上网体验，以高投入的老旧隐患主动整治让用户用网体验焕然一新，以升级版的管家服务体系为用户带来全心全意的宽带服务，不断践行“以人民为中心”，贯彻“客户为根、服务为本”的理念。

　　“全新出发”——爱家光网助力用户极致用网体验

　　山东移动济南分公司全力推广“光纤全联接、千兆全覆盖、Wi-Fi全漫游”的爱家光网，以高效便捷的施工、移动爱家管家式的服务，助力用户极致用网体验。

　　移动爱家光网将超千兆的Wi-Fi网络覆盖全屋，具有传输速率高、抗干扰能力强、覆盖面广的特点，室内不再有信号盲区。相较于传统的组网模式，移动爱家光“一户一案”，实施差异化装机方案，移动爱家工程师进行现场勘察后，根据用户的房屋户型、布放光缆位置等情况，确认设备和光缆的组网方案。移动爱家光网提供丰富的全光组件和光缆施工工具，组网施工高效便捷，不影响家庭装饰与美观，满足低时延、多联接、无缝漫游的品质上网需求。

　　“老旧焕新”——持续不断解决端到端网络隐患问题

　　山东移动济南分公司围绕家宽“断、慢”关键问题，对家宽小区中存在的网络隐患进行了全面排查和整治，针对部分小区存在的线路老化、设备故障等问题，山东移动济南分公司迅速行动，部署用户户内和户外两套整治方案，制定详细的施工标准。户内通过一次上门更换质差终端、检排线路一站式解决户内隐患，户外对光交箱、光缆、分纤箱进行整治、替换，彻底解决网络安全隐患。

　　“全心全意”——以管家式服务为依托，打造“480”服务体系

　　山东移动济南分公司为推动装维“管家式”服务体系发挥实效，全面升级“480”服务体系，4小时处理故障，8小时完成装机，0客户不满意。这是山东移动济南分公司向家宽客户做出的承诺，山东移动济南分公司也是全省首个建立夜班值班的试点地市，通过夜间值班实现片区内故障当日清零。

　　一个下着大雨的晚上，移动爱家工程师钱先生于当日21点接到海信慧园东区一个客户的报障电话，表示家里电视无法观看，外面下着大雨无法带孩子外出玩耍，想当晚进行维修。钱先生告诉用户15分钟赶到，穿好雨具带上工具骑着电瓶车如约而至，经测试判断用户机顶盒损坏，10分钟内将随身携带的机顶盒为用户更换，用户电视恢复正常。用户表示出现用网小问题时也经常通过微信与钱先生沟通。用户对这位爱家工程师全心全意的服务非常满意，为钱先生送上了“服务热情周到 工作认真高效”的锦旗。

　　山东移动济南分公司将持续秉承高目标引领原则，遵循高效支撑理念，继续加大投入，着力打造高品质、硬口碑的宽带网络，为用户带去不断迭代升级的网络体验。（通讯员 刘鹏）