山东省邮政公司马志民总经理体验一线投递员的生活

山东省邮政公司马志民总经理与投递员们一同吃饭

山东省邮政公司马志民总经理体验送报纸

    为深入贯彻集团公司李国华总经理对《西安发投公司：当一天投递员》报道的批示精神，山东省邮政公司马志民总经理以身作则，身体力行，不顾炎炎夏日，深入基层一线，带头跟班投递，调研和体验一线投递员的生产、生活，了解投递服务情况，促进投递服务质量提升，受到广大员工和客户的一致好评。

　　8月18日早上7点30分，马志民总经理身着投递工装来到济南山师东路投递部，查看了投递作业场地和职工小家，详细询问员工生产生活情况。

　　8点30分，马志民总经理跟随燕子山西路段道的投递王明梅，始了当天上午开的投递工作。一路上，马总向小王了解投递段道的里程、投递量、投递时间、客户构成等情况，并先后在一位预约订阅报纸的老人家中、山东省中医药研究院和山东重工传达室等地短暂停留，详细询问邮政投递服务情况、报纸送达时间，认真听取客户对邮政服务的意见和建议。

　　随后，马志民总经理回到山师东路投递部，与济南市邮政分公司领导班子、相关部门和各投递部负责人进行座谈，提出四点意见。一是投递员可敬、可亲、可爱。广大一线投递人员默默无闻、无私奉献，用热情优质的服务赢得了客户，用辛勤的汗水浇灌了企业发展，用高度的敬业精神铸就了邮政品牌，充分展示了邮政员工的正能量。二是投递岗位重要而光荣。投递员队伍直接面向客户、面向社会，体现和传承了百年邮政的传统文化和战邮精神，在连接百姓、社会与政府方面发挥着重要作用，应该得到尊重。三是坚定信心，做好投递服务工作。广大投递员要以邮为荣，正视困难，站在落实集团公司“一体两翼”战略、为寄递翼发展提供服务支撑的高度，增强工作的责任感、紧迫感，坚定发展信心，不断提升投递服务质量。四是强化支撑，提升投递能力和客户体验。要以客户体验为中心，以竞争对手为标准，加强对投递工作的支撑保障力度，强化投递员队伍建设，优化投递作业流程，加快投递硬件设备改造和车辆配备，改善员工生产生活条件，着力提升投递服务品质，实现邮政服务与经营的创新升级。（崔鹏森）