丛毅，现任潍坊邮政分公司邮电新村投递部主任。在她的带领下该投递部扭转了落后局面，摘掉了“老大难”的帽子，各项业绩均列前茅，成为潍坊分公司的明星投递部。
　　　 当被问及管理经验时，丛大姐娓娓道来了她的管理三部曲：以身作则、立规矩、关爱员工。也正是凭借这些管理经验，邮电新村投递部在2014年被潍坊电视台评选为“明星服务窗口”，丛毅也被潍坊市文明办推选为“潍坊好人”。

　　　 以身作则是前提
　　　 “投递员的眼睛都是雪亮的，班组长只有带好了头，做好了榜样，投递员们才会信服和学习。”她是这样说的，更是这样做的。日常工作中，她处处发挥表率作用。每天早上，投递员7点半到岗，她7点就到，提前准备班前会资料；每天下午，等所有的投递员都归班后，她才放心回家。报刊大征订期间，她更是一心扑在工作上，亲自带领投递员挨个社区的跑，向用户发放名片和订阅通知，并利用休息时间上门服务，挨家挨户地毯式收订报刊。投递员看她整日忙里忙外的，便自发组织起来跟她一块加班，全体员工‘劲往一处使，心向一处想’，非常团结。在历年报刊大征订期间，她带领的投递部都能超额完成下达的报刊流转额计划。
　　　 为进一步提高投递部的服务质量，她还自费为投递班印制了“服务名片”，带头发放给客户并承诺：“如果您对我们投递班的服务有意见和建议，请拨打我的电话，我的电话24小时开机。”为实现这一承诺，丛毅对用户提出的问题都认真记录，及时处理，并将结果第一时间反馈给客户。对于投递中的“死信”，她更是告诫投递员不能将它们一退了之，而是投递班一块想办法解决，所有投递员帮忙打听，凭借班组的共同努力，投递班去年一年时间共复活死信100余封。

　　　 立规矩是保障
　　　 做投递员，她是优秀的；做投递部主任，她同样也是优秀的。出任投递部主任后，她首先从立规矩、建章程入手，结合市公司相关规定，完善了投递部《员工岗位职责》，确定了每周两次雷打不动的学习日，制订了投递部段道图，认真做好日常投递服务状况的原始记录，并且尝试轮流值班长和周例会制度，为班组日常管理提供可靠保障。
　　　 她还十分重视投递部的培训工作，除积极动员投递员参加成人高考外，还主动邀请市发投局的技术能手为投递部授课，并定期组织投递部技能交流茶话会。为提高员工的学习兴趣，激励竞争机制，她积极组织了多次投递部技术比武，自费购买奖品，得到了员工的一致好评，员工业务素质也得到迅速提高。
　
　　　 关爱员工是根本
　　　 “外冷内热”这是投递员小张对丛毅的评价，“虽然我们主任平时在工作上要求很严格，但是私底下对我们可好了，就像俺们的知心大姐似的。”炎热的夏天，她会为投递员准备好西瓜和绿豆汤等防暑饮品；寒冷的冬季，她会炖好热气腾腾的姜汤督促投递员喝上一杯再出班；每逢预报有雨雪天气，她都会第一时间叮嘱每位投递员带好雨具，注意安全。这些细节看似微不足道，却无声地温暖、激励着每位员工。
　　　 她更是位热心人，经常与投递员促膝谈心，对每一个投递员的家庭情况了如指掌，谁出现了差错，或在生活上、情感上遇到困难，她都主动帮助解决。所有的员工都从不同方式上感受到了“老大姐的关爱”，感受到投递部的温暖，员工队伍非常稳定。 （张朋）