市委组织部副部长，市人力资源和社会保障局党组书记、局长王壮

　　“一个有温度的地方，也必定是人才近悦远来的好地方。”市委组织部副部长，市人力资源和社会保障局党组书记、局长王壮说，今年以来，市人社局以“以人社温暖提升城市温度”为主线开展工作，全市实现城镇新增就业17.42万人，城镇登记失业率2.05%，并为1254名高层次人才配发了“泉城人才服务金卡”。

　　王壮说，仅有温度还不够，市人社局还为居民提供更加方便、高效、快捷的服务，首批推出了“秒批秒办”服务事项30项，让居民搭上“智慧人社”的服务“快车”。

　　发放创业担保贷款12亿元，是去年的2倍

　　“就业是最大的民生。今年我们把稳就业放在更加突出的位置，重点打好政策、服务、招聘‘组合拳’,全市实现城镇新增就业17.42万人，城镇登记失业率2.05%，全市就业形势保持总体稳定。”王壮说，扶持政策方面，以市政府名义出台了《关于进一步做好促进就业创业工作的实施意见》,在扩大覆盖范围、增加补贴项目、提高补贴标准等方面实现较大突破。个人创业担保贷款额度由10万元提高到20万元，十大千亿级产业领域最高额度提高到30万元，累计发放创业担保贷款12亿元，是去年全年的2倍。

　　为让高校毕业生及失业人员享受到相应的政策扶持和服务，市人社局还在全市开展了“进社区、进乡村、进高校、进园区”“送政策、送技能、送资金、送服务”“建平台、建两库、建讲堂、建示范点”的“四进四送四建”创业服务活动，实现服务对象、服务内容、服务网络全覆盖，打通创业服务“最后一公里”。

　　广纳天下英才来济南创新创业发展也是市人社局的一项工作，今年举办了两场“选择济南、共赢未来”大学生大型专场招聘会，其中11月3日那一场，共有700多家企事业单位携3万多个岗位进场招聘，吸引了6.5万余人次进场求职，达成就业意向2.2万人次，是近10年来人社部门组织的规模最大的招聘会。

　　在为人才精准服务方面，市人社局在全国率先推出集微信公众号、APP为一体的移动端服务体系，实现了高层次人才服务由“一站式”向“一键式”转变。优选183人组成服务专员队伍，为高层次人才提供“保姆式”“零跑腿”服务。

　　首批30个服务事项实现“秒批秒办”

　　便捷的服务彰显城市的“温度”。王壮说，市人社局以打造“智慧人社”为目标，以建设“数字人社”“便捷人社”“智能人社”为抓手，全面提升人社服务质量效能。

　　“今年，我们打通了数据壁垒，汇集就业创业、社会保险、人才服务、人事考试、工伤认定等10多类人社内部业务数据。推进信息共享,打通与市场监管、民政、公安等16个部门的44项信息共享通道，并提供个人权益、社保缴费、劳动用工备案等18项人社信息查询接口。”王壮说，新上线运行的“济南人社”APP3.0版，开发了养老待遇领取资格认证功能，通过手机实现实人认证;开发电子社保卡功能，拓展社保卡应用范围，可办理就业创业、社会保险等34项业务。目前通过“济南人社”APP、支付宝等多种渠道，60余万人签领电子社保卡，凭卡可登录社保自助服务终端办理社保、在定点医院药店刷卡消费等。

　　为让服务“跑出”加速度，市人社部门瞄准群众办事“堵点”和“痛点”，综合运用大数据和人工智能技术，实行审批自动受理、智能审查、自动出具结果。单位社保证明查询打印、领取养老金人员资格认证、申请社保卡、企业新引进研究生租房和生活补贴审核等30个服务事项实现“秒批秒办”。

　　窗口服务全员培训，推行“一窗受理”

　　大数据给市民带来便捷，但也离不开窗口工作人员的优质服务。“今年，我们对标先进城市全面自查自纠，梳理出15项问题和不足，制定了26项改进措施，并进行立项督查,动态跟踪调度，确保落实到位。”王壮说，今年市人社局组织开展了窗口服务全员培训，将市、区县、街镇三级人社窗口人员全部轮流培训。举办了全市人社系统基层平台服务提升知识大赛，5个市级窗口、12个区县人社综合服务大厅和143个街镇人社服务中心分别组队参赛，营造了人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。并邀请专业培训机构对市、区县、街镇三级人社窗口单位进行现场跟踪指导，通过对环境设施、服务规范、办事效率、业务开展、工作纪律、制度建设等多个方面的指导服务，有效提升了基层平台规范化、标准化建设水平。

　　王壮说，在培训窗口服务人员的同时，市人社局还持续深化“放管服”改革，大力推进流程再造，优化工作流程39项，精简各类申请材料225份，压缩工作时限累计459天。全面实施“综合柜员制”，大力推行“一窗受理”服务模式。积极推行“周末无休”工作制度，有效解决群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的现实难题。

　　原标题：全面提升人社服务质量效能——专访市委组织部副部长，市人力资源和社会保障局党组书记、局长王壮