大众网·海报新闻济南1月31日讯（通讯员 滕静静）春节假期以来，历城区市场监管局共接收12345热线工单740件，受理12315咨询投诉举报100余件，其中涉及疫情类工单高达417件，仅靠两名在编人员无法满足井喷式增长的热线工单高效流转。“疫情就是命令”，投诉中心3名公益岗同志提前返岗，紧急投入到热线流转工作中，加班加点梳理分流，为各承办单位争取了黄金处置时间，确保全局热线有关疫情工作有条不紊地进行。
　　杨洪杰，1996年出生的姑娘，去年年底刚刚举办完婚礼，新婚第一年回外地婆家过春节。了解到受理工作现状后，二话没说，在确保自身无新型冠状病毒感染的肺炎症状前提下，克服困难，立即驱车返程。她在窗口一坐就是一整天，负责梳理筛查工单，确保分流高效无误。长时间高度紧张盯电脑累得眼睛疼，就稍微闭眼趴一会，立即再投入到工作中。
　　肖文钰，一名90后的二胎准妈妈。怀孕初期反应明显，仍坚守在窗口，坚持不搞特殊，连孕检都不耽误工作时间。她说，多一个人多一份力量，快一分钟，监管所就能多一分钟处理时间。录入工单的同时，她还要负责接听各种疫情紧急电话、指导热线处置流程等。口干舌燥时才想起喝口水，反应厉害时才站起来缓一缓。
　　李梦姿，一名00后的窗口新成员，乘公交车一个多小时上下班，却比谁都来得早。她干劲足，手速快，适应性强，学习力高。边学边做，话不多，每天默默地回复、修改热线回复件一百余件;但不懂就问，没到岗多久，笔记本上就记满了热线受理的各种要点;眼力足，看谁忙不开，主动上前搭把手。返岗第一天，一进门还没听完安排，就抢着说“让我来!”
　　疫情面前，她们挺身而出、迅速返岗，把热线工作落实落细;她们不畏艰险、无私奉献，坚定站在窗口受理第一线。这种速度与精神，体现了残酷疫情面前热线的温度，得到了区热线办的认可与表扬。投诉中心将继续坚守岗位，及时受理热线，及时进行受理数据和疫情专项分析，助力打好疫情防控战。