“在疫情防控形势严峻的情况下，济南审批服务局推出的网上办、帮代办举措真是设身处地的为我们企业和群众着想，这样办理又快又安全。我表个态，将以最快的速度将一次性隔离衣生产出来，为疫情防护做好物资保障。”济南福乐医疗器械有限公司负责人在备案审批办理完成后，为该局防疫政务服务举措打CALL。

　　2月4日上午，该公司主动电话联系市行政审批服务局，希望通过第一类医疗器械备案一次性隔离衣为防疫贡献自己的绵薄之力。针对企业诉求，该局食药卫健项目审批处立即开通绿色通道，成立专项“帮代办”小组，通过电话、微信等方式，让负责备案审批的工作人员、医疗器械业务骨干与企业负责人直接三方连线，深入了解企业诉求，就“一次性隔离衣”的国家标准、技术要求以及第一类医疗器械产品备案的相关法律法规进行远程“手把手”指导，帮助企业完成各项申报材料准备，前后仅用半个小时就完成了线上审批，并将备案凭证第一时间邮寄到企业负责人手中。

　　据悉，为切实做好行政审批服务大厅的疫情防控工作，防止交叉感染，济南市积极倡导网上办审批，进厅部门单位共推出了787项“不见面”“零跑腿”审批事项，群众通过政务服务网等线上平台进行事项申报、证照材料双向寄送等方式就可轻松办理业务，既安全又便捷。同时，还公布多渠道网上申报方式路径、办事指南、联系电话等，加强与12345市民服务热线的联动，设立行政审批专家坐席，及时帮助群众解决网上办事过程中疑难问题，确保网上审批办得到、办得好。对于确需到大厅办理的事项，建立了帮代办队伍和预约办机制，最大限度减少群众在大厅滞留时间。

　　除此以外，济南审批服务局针对疫情防控亟需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批，开通了绿色通道，坚持特事特办的原则，通过提前介入、线上预审、靠上指导、帮办代办等形式，指导帮助企业第一时间完成项目审批。

　　据统计，2月3日上班第一天，济南政务服务大厅共受理办件量769件，其中，线上办理占比70.4%， 七成以上企业和群众“足不出户”“零接触”便高效安全地完成了事项办理。下一步，该局将进一步加大宣传力度，引导更多企业和群众选择网上办理，切实维护办事群众的生命安全和身体健康，全力打好疫情防控阻击战。