大众网·海报新闻济南2月14日讯(记者 岳璋)济南市退役军人服务中心服务大厅作为济南市退役军人事务局的窗口单位，是服务全济南市退役军人及其他优抚对象的重要平台和载体，在疫情防控的关键时期，为减少办理业务人员集中集聚可能导致的疫情传播风险，保证疫情期间退役军人各项业务的正常办理，市退役军人服务中心一手抓防控，一手抓业务办理，突出“四个抓好”，上好“第一课”，把牢“第一关”。
　　济南市退役军人服务大厅坚持“跑一次是常态、跑多次是例外”的宗旨，据统计，节后上班两周时间内，中心服务大厅通过网上预约办理业务20余人次，通过热线接听及局网站留言答复100余人次。

　　机制建立到位，抓好窗口保障工作
　　济南市退役军人服务中心成立疫情防控工作组，建立疫情防控的内部责任机制，健全疫情防控管理体系，制定员工发烧、乏力、干咳或呼吸困难等疑似病状的应急处置措施、隔离观察措施和送医治疗等预案。中心每天坚持对办公区域进行全面消毒清理，及时配备口罩、手套、测温仪等防护物品，设置隔离室，切实为服务大厅业务办理创造良好条件。针对业务办理人员，中心防控指导员切实担当起“排查员”的责任，彻底排查和精准掌握业务办理人员与疫情发生地的关联和健康状况,由专人负责体温检测和登记，业务办理人员一律进行体温检测，体温正常方可进入，确保防扩散措施万无一失。

　　避免人群聚集，抓好电话预约工作
　　在疫情防控的关键时期，济南市退役军人服务大厅为避免业务办理人员聚集，避免感染，提升业务办理效能，全心全意办好退役军人的心头事，开通了电话预约服务，需要办理业务的退役军人可以拨打热线电话进行预约,也可实时询问工作人员办理业务人员数量。业务办理人员聚集超过5人，工作人员会安排等候人员至会商室休息等候，保证大厅人员不聚集。

　　解决退役军人诉求，抓好热线接听、网站答复工作
　　济南市退役军人服务中心推广网上办公，除涉密、紧急、重大事项等确需现场处理情况外，其他业务办理及咨询均采用电话、网络等灵活办公方式推行。中心广泛开通热线、网络问答等多种形式开展业务办理咨询，每天安排专人在热线办公室轮流值班，退役军人可以通过拨打中心服务大厅热线电话咨询业务办理流程及业务办理进度。除此之外，退役军人可以登录济南市退役军人事务局官方网站进行留言，济南市退役军人服务中心工作人员会在第一时间及时回复大家的留言问题。

　　解决隔离人员后顾之忧，抓好业务办理期限延长工作
　　疫情期间，业务办理人员因新型冠状病毒感染的肺炎正在隔离，或者因疫情防控措施及参与抗疫一线不能及时办理业务的，中心服务大厅将依法依规延长业务办理期限，掌握了解退役军人遇到的困难和问题，建立工作台账，多途径施策施力，为退役军人打造提供服务、做好保障的“桥头堡”。