大众网·海报新闻济南3月18日讯(记者 刘大帅)为全力支持企业复工复产，济南市公共法律服务协调指挥中心立足社会需求，优化服务措施，强化管理落实，充分发挥市12348公共法律服务热线平台“非接触式服务”优势，积极为复工复产单位提供法律咨询，帮助消费者维权，切实维护广大群众合法权益。

　　自开展帮助企业复工复产工作以来，济南市公共法律服务协调指挥中心设立“复工复产专门坐席”，科学调配人员，优化接听流程，及时做好企业和群众复产复工相关咨询的受理、解答、协调、回复等工作，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　同时，在“3.15国际消费者权益日”期间，济南市公共法律服务协调指挥中心组织业务水平高、实践经验丰富的律师就消费维权问题给予专业详细解答，提升广大消费者依法维权意识和能力，引导群众疫情期间科学理性维权。“3.15”当日，热线共接听解答消费维权类法律咨询200余件，调解化解矛盾纠纷近百件。

　　此外，济南市公共法律服务协调指挥中心注重对企业管理者的情绪疏导，针对不同诉求及与疫情相关的敏感问题、极端情绪，积极发挥在线调解优势，实施法律政策宣讲与心理疏导并用，追踪回访与信息反馈并举，确保纠纷得到及时化解，达到群众满意。

　　据统计，自开展帮助企业复工复产工作以来，济南市12348热线共接听解答涉及复产复工相关法律咨询近1000件，约占咨询总量的30%，其中涉及的法律问题主要体现在建设工程施工合同工期延迟，承包人是否应当承担责任;承租人能否要求出租人减少受影响期间的租金;遇哄抬物价、串通涨价等违法行为，消费者该如何维权等。针对上述法律问题，12348热线律师给予及时、详细的解答。

　　据济南市12348公共法律服务热线负责人介绍，12348热线工作时间为8：00至20：00，全年365天不休息，12小时不间断工作，积极为市民提供便捷、优质、高效的法律服务。近年来，群众满意率一直保持在98%以上，尤其在疫情防控特殊时期更是给予电话咨询群众贴心的法律保障，真正起到了沟通政府和群众的桥梁作用。