大众网·海报新闻记者 苑文飒

　　你所在的行业什么地方最易被误解？这个问题曾一度引发网友热议。若放到热力行业，首当其冲的回答当属“忙半年，休半年”“忙一冬，闲三季”。

　　20多天前，随着济南“史上最长供暖季”的圆满收官，热力人也从供暖一线退居“幕后”。在非供暖季，他们可不是大家想象中的优哉游哉，而是马不停蹄的开始为新一轮供暖季蓄力。日前，记者采访了众多热力人中的一员——济南热力集团和义热力有限公司95后“供暖管家”赵义硕，看新一代青年如何用热血守护“济南温度”。

非供暖季，赵义硕平均每天电话回访20户用户

　　“半路出家”当站长 “有心人”下功夫获认可

　　“2017年入职济南热力集团，我开启了人生新起点。随着工作身份的转变，我的各方面能力都得到锻炼与提升……”在和义热力有限公司一间办公室里，赵义硕向记者讲述着自己的工作经历。

　　2年前，赵义硕由唐冶外网班巡检工晋升为中海天悦府片区站长，负责含公司直管站、自管站在内的11个换热站，共72.7万平方米的供热运行工作。11个站对应约7400户用户，赵义硕的班组共有5个人，粗略换算一下，1个人要对应服务约1500户用户。

赵义硕正在巡检小区红线内供热设备运行情况

　　人少事多本就是摆在赵义硕面前的难题，而作为“空降兵”，他还要面对人员管理、提升服务等方面的压力。“巡检工只负责督促工程进度，与换热站的工作是两个概念，虽然是培训后上岗，但我对换热站运行模式还是不熟悉。”

　　如何既能使同事信服、又能快速上手业务？赵义硕给出的答案是：花时间、下功夫。在小区的楼梯间、地下室……有供暖设备的地方总能看到赵义硕的身影。除了现场学习，他还时常向富有经验的前辈请教，熟悉工作流程，交流管理经验。在他看来，功夫不会辜负有心人，而做好了本职工作，同事自然信服。

　　在赵义硕的带领下，班组内部考核排名逐年提升。在刚过去的2019-2020采暖季，赵义硕所辖片区的工单量为79个，比上个采暖季减少143个，用户满意度显著提高。

　　采暖季像陀螺连轴转 一天接上百个电话

　　相比“站长”这个称呼，赵义硕更习惯用户称他“供暖管家”。

　　“供暖管家”是2015年济南热力集团在全国同行业率先推行的精细化服务模式，把服务区域划分为若干网格，每个网格安排一个“供暖管家”，为居民提供点对点、面对面的服务。“万能”是“供暖管家”最突出的标签。

从停暖之日起，赵义硕所在班组便开始给所辖小区供暖管线阀门刷油、保养，防止生锈

　　“从接听热线为用户做好问题解答，到入户检修保证设备运行畅通，小区供暖的问题都归我们管。”赵义硕说，季节决定着“供暖管家”工作的侧重点。“停暖期间，我们主要进行设备巡检维护及用户回访等工作。”给500组阀门刷油、平均每天回访20户用户、紧急工单40分钟内到达现场……听他轻描淡写地说着工作内容，记者发出“真辛苦”的感叹，而他习以为常。

赵义硕每天要记录11个换热站设备运行情况，采暖季每隔2小时1次，非供暖季1日1检

　　到了正式供暖阶段，赵义硕的一天就变得“很长”，常常凌晨四五点开始接听用户求助电话，深夜伴着星月回家。作为站长，他基本24小时值守岗位，以便随时应对突发状况。“供暖初期问题最多，一天能接上百个电话，基本上一通电话来不及挂，又有十几个电话打进来。”因为忙，从11月热调试开始，他就住在站上，一个月回家洗一次澡。

　　背着工具包跑5万步 耐心化解用户质疑

　　在供暖服务上，赵义硕从不打马虎。每天9点前准时上报各个换热站当日水电消耗数据，每天调度交接班记录，时间长了，机器运转的每一项细节他都熟记于心。他还申请了专用微信号，在片区每个居民楼张内贴上二维码，建群与用户线上交流。

　　身在一线，难免遇上些“头疼”问题。“像同一栋楼内，低楼层用户家温度23℃～24℃，高楼层用户家却高2℃～3℃，那么低楼层用户就会产生质疑。”类似的情况还有老旧小区暖气不热、用户私自放水等，而赵义硕总是把情绪抛在用户家门外，与用户沟通需求，耐心解释原理。

赵义硕的工具包里装着常用工具，用于清洗滤网、放气、更换阀门等

　　每次入户，赵义硕都要携带一个七八斤重的工具包，里边装着扳手、老虎钳、管钳、螺丝刀、锁臂阀钥匙、生料带等常用维修工具。因为常在“路上”，赵义硕每天的微信步数都是好友圈中的前几名。“我的片区基本都是新小区，面积大，斜坡多，步数也多。有时候着急来不及等电梯，我们就爬楼梯，忙起来的时候能超过5万步。”赵义硕说，他今年的工作目标，就是保持这份专业精神，让工单量再创新低。

　　在和义热力有限公司，与赵义硕年龄相仿的“供暖管家”共有8人。他们日日为“温暖”奔走，来不及品位清晨，抬眼已是黄昏；他们一年四季常伴工装、手套，用真诚和汗水谱写青春。