编者按：

　　千名干部进万企，落实“四力”送春风。为落实2020年“便民办税春风行动”，结合山东省委、济南市委部署的选派干部“进企业、进项目、进乡村、进社区”攻坚行动。3月6日，济南市税务局对“千名干部进万企，税企同心战疫情”专项行动进行全面部署，税务局党委班子成员带头，市县两级税务机关千名干部，分批（次）走进万户企业。下沉基层、服务万千企业的号角在泉城嘹亮吹响。即日起，大众网·海报新闻推出“税企同心战疫情”系列报道，聚焦济南税务部门走进企业送政策、优服务、解困难，一起感受战“疫”背后的“税力量”。

　　大众网·海报新闻记者 刘大帅

　　“尊敬的纳税人，您好！疫情期间，市中区税务局建议您选择电子税务局、手机APP、邮寄等‘非接触式’渠道办理税费业务，对必须现场办理的紧急事项，请您通过网上预约办税提前预约……”征期临近，山东彩韵信息科技有限公司的财务人员刘洋收到了税务局推送的错峰办税信息。刘洋表示，这样的办税方式很方便，也很暖心。据了解，在疫情发生后，济南市市中区税务局全面推广“非接触式”办税，不断创新优化纳税服务举措，积极为纳税人和缴费人提供省心、舒心、贴心的办税缴费新体验，在复工复产“大考”期间贡献出“税务力量”。

　　预约办税更便捷，到厅办税再分流

　　“手把手教我网上办理，分分钟全搞定，这次学会了网上报税，以后不需要老跑税务局啦。”近日，济南万鲁实业有限公司新任职的办税员高柯源在税务人员的指导下顺利完成线上报税，对这样新的办税体验，他表示非常贴心。

　　今年以来，市中区税务局进一步优化微信公众号预约办税功能、公众号人工客服及咨询电话提供预约办税服务，以“零等待”有效疏通办税“堵点”。通过实行“预约+问需”一体工作联动，提前与预约纳税人进行电话沟通，优先推荐并辅导使用“非接触式”办税渠道及流程，向纳税人明确现场办理业务所需的资料及环节。

　　据悉，市中区办税服务厅积极落实省局“非接触式”网上办税缴费232个事项清单，并积极推广事项清单及办理方式。对于到厅纳税人，主动问需、分析研判业务类型，本着“非必须，不窗口”的原则，引导优先使用自助办税设备和电子税务局自助办理涉税业务。

　　同时，在保障基本业务正常开展的前提，重新合理规划办税区域，窗口最小化的同时扩大自助办税外网区域，增设20台外网电脑，进一步充实20余名业务骨干组建外网咨询辅导小组，一对一辅导纳税人登录山东省电子税务局进行网上办税。帮助纳税人提升“非接触式”办税能力，逐步接受“非接触式”办税方式。

　　“云端”审核强支持，多元办税新体验

　　“太快了，我这刚提交完开业登记申请，没一会儿就反馈审核通过，可以申领发票了。”近日，山东纵横物流有限公司办税人员刘女士对税务局的“云端”速度表示称赞。

　　据了解，今年以来，市中区办税服务厅全力推广“全程网上办”、“套餐式服务”等多项措施。把办税工作搬到“云上”，提高了办税效率。以申领发票为例，通过网上办理将申领时间由原来的2个工作日压缩为20分钟。截至目前，受理纳税人通过电子税务局办理的新办纳税人套餐式服务1476户，占全部单位纳税人登记户数的95%以上。

　　在开展“全程网上办”、“套餐式服务”的同时，市中区办税服务厅还不断做强“市中税务”微信公众号，拓展完善公众号功能。疫情期间，市中区税务局大胆创新“容缺受理”，增加公众号办税方式，实施线上线下联动办理机制，通过公众号接收相关资料影像，传递前台直接办理，让纳税人足不出户即可实现“云”办理。截至目前，市中区税务局微信公众号用户数已达53948人，自4月1日至今累计4177人通过公众号进行咨询，累计业务咨询消息条数为25440条。

　　另外，市中区税务局积极推广应用“鲁税通”平台，建立税企交流群，实行分级分类管理，并积极引导企业使用智能机器人税博士咨询问题。截止目前市中区税务局通过“鲁税通”平台推送消息共计753条，在线答疑4900余次。

　　“服务零距离，办税新体验”。济南市市中区区税务部门积极创新“非接触式”办税方式，着力提升优化纳税服务，聚力打造爱商、为商、便商、暖商的税收营商环境。